Ведущий специалист по контролю качества в Единый центр предоставления услуг

Владимир, Краснознамённая улица, 3

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Мониторинг качества обслуживания клиентов сотрудниками клиентских подразделений.
Сбор, анализ и обработка информации по отзывам и обращениям клиентов, подготовка материалов для рассмотрения жалоб.
Подготовка ответов на запросы, жалобы и обращения.
Координация работы при обработке претензий, классификация ошибок по критичности, анализ причин возникновения претензий.
Анализ показателей эффективности работы клиентских подразделений.
Планирование и контроль исполнения планов продаж товаров, работ и услуг, входящих в компетенцию подразделения.
Контроль договорной и претензионной (досудебной) работы в пределах компетенции.
Участие в разработке регламентов бизнес-процессов, алгоритмов и других локально-нормативных актов.
Проведение обучающих мероприятий для сотрудников клиентских подразделений.
Подготовка и анализ отчетности.

Требования:

Образование – высшее экономическое или техническое.
Опыт работы – от 3-х лет в сфере, связанной с работой с клиентами, оказанием услуг, аналитической работой, формированием отчетности и планирования.
Грамотная и четкая речь, хорошая дикция.
Знание ПК (1С Предприятие, Word, Excel, программы создания презентаций, таблиц).
Коммуникабельность.
Стрессоустойчивость.
Умение работать с большим объемом информации.
Аналитические способности.
Быстрая обучаемость.

Условия:

Вакансия открыта в АО «Газпром газораспределение Владимир». Общество является основным предприятием, выполняющим задачи по обеспечению функционирования объектов систем газоснабжения на территории Владимирской области. Дочернее общество ООО «Газпром межрегионгаз»
Адрес: г. Владимир, ул. Краснознаменная, д. 3
Вакансия временная (на период декретного отпуска основного сотрудника)
Работа в стабильной, крупной компании
Оформление строго по ТК РФ, официальная заработная плата
Социальный пакет: материальная помощь, социальные гарантии и льготы для сотрудников и членов их семей (частичная компенсация детских садов, лагерей и т.п.), стимулирующая выплата к отпуску; дополнительные премии (к праздникам и др.); культурно-массовые мероприятия (экскурсии, спортивные мероприятия, конкурсы (включая членов семей); программы страхования (ДМС/ВМТ), жилищного обеспечения; дополнительные отпуска (отдельные категории работников)
Перспективы карьерного роста, возможность непрерывного обучения и повышения квалификации за счёт Общества, в т.ч. с приобретением дополнительных профессий, частичная компенсация получения профильного образования в ВУЗах и ССУЗах
Комфортные условия труда, работа в дружном и стабильном коллективе с активно действующим Молодёжным советом и профсоюзной организацией
График работы Пн. – Чт. с 08:00 до 17:00, Пт. с 08:00 до 15:45