Ассистент руководителя в отдел бронирования

Описание вакансии

Ассистент руководителя в отдел бронирования (удалённо)

Кто мы

«Илне» — сеть гостевых квартир в Салехарде. Более 18 лет, более 20 квартир, 15 000+ гостей, полностью оцифрованный и автоматизированный бизнес.

Нам нужен ассистент руководителя в отдел бронирования — человек, который обеспечит бесперебойную обработку заявок и бронирований, станет связующим звеном между гостями, руководителем и подрядчиками.

Главный результат вашей работы: ни одна заявка не потеряна, каждый гость получил ответ, все бронирования подтверждены и оплачены.

График работы

Сменный график: 2/2 (2 рабочих дня, 2 выходных).
Рабочий день — с 8:00 до 23:00 по салехардскому времени (15 часов присутствия на связи с естественными перерывами).
Формат: полная удалённая работа (свой ноутбук, стабильный интернет).

Основная работа с 8:00 до 18:00, после 18:00 в режиме реагирования на запросы, обработка заявок, прием звонков.

Что вы будете делать

1. Обработка заявок и бронирований (ключевая задача)

Принимать и обрабатывать заявки на бронирование со всех каналов (Авито, Суточно, Циан, 2ГИС, прямые заявки, соцсети, мессенджеры).
Проверять наличие квартир, актуальные цены, свободные даты.
Подтверждать бронирования, выставлять счета на оплату, отслеживать поступление предоплат.
Контролировать заезды и выезды гостей.

2. Коммуникация с гостями

Отвечать на вопросы гостей до, во время и после бронирования.
Решать типовые ситуации (изменение дат, переносы, отказы, возвраты предоплат).
Собирать обратную связь после выезда гостей.

3. Коммуникация с руководителем и подрядчиками

Согласовывать спорные или нестандартные ситуации с руководителем.
Передавать информацию о новых бронированиях в клининг, на ресепшн (или другим ответственным).
Фиксировать все действия и договорённости в Битрикс24.

4. Работа в Битрикс24 (основное рабочее пространство)

Вести карточки бронирований.
Статусы заявок, заметки по гостям.
Соблюдать регламенты и скрипты.

Что нужно знать и уметь

Обязательно

Готовность к графику 2/2 с 8 до 23 (15 часов в рабочий день на связи).
Ответственность: «дело всегда во мне» (никаких «люди подвели, обстоятельства»).
Умение работать с возражениями и конфликтами, сохраняя вежливость и спокойствие.
Быстрая печать, работа с текстом, таблицами.
Готовность учиться работе в Битрикс24 (если не знаете).

Будет плюсом

Опыт работы с каналами бронирования (Авито, Суточно, Циан, 2ГИС, Яндекс Путешествия).
Навыки работы в CRM-системах (особенно Битрикс24).
Базовые знания Excel / Google Таблицы (фильтры, сортировка, простые формулы).

Условия работы

График: 2/2, с 8:00 до 23:00 (Салехард).
Формат: удалённо.
Битрикс24 — основная рабочая среда. Научим работе в системе.
Обучение (стажировка): 2 недели.
Стипендия на время обучения: 10 000 ₽ (при успешном прохождении).
Зарплата после стажировки: от 35 000 ₽ (с учётом вечерних часов и сменного графика) + премии по итогам работы.
Рост: по мере роста компетенций зарплата пересматривается.

Часовой пояс

Мы в Салехарде (UTC+5).
Чтобы работать в одном ритме, рассматриваем кандидатов из городов без разницы или с минимальной разницей (до +2 часов):
Тюмень, Екатеринбург, Уфа, Челябинск, Пермь, Казань, Кемерово, Новосибирск.

Если вы из другого города, но готовы работать строго по салехардскому времени — пишите, обсудим.

Кто нам НЕ подходит

Пожалуйста, не откликайтесь, если:

Вам нужен стандартный график 5/2 с 9 до 18.
Вы не готовы работать 15 часов в рабочий день.
Вы не любите общаться с людьми, устаёте от возражений и конфликтов.
Вам нужна должностная инструкция с чёткими границами «моё — не моё».

Как откликнуться

В отклике обязательно напишите:

Пометку «Хочу в команду бронирования».
Город проживания и часовой пояс (для проверки совместимости).
Подтверждение: «Я готов работать по графику 2/2, с 8 до 23 по салехардскому времени» — да / нет.
Если есть опыт в продажах, укажите это: Есть или нет опыт в продажах.