Менеджер интернет-магазина одежды с функцией продаж

G’n’K — российский бренд премиальной верхней одежды для детей и подростков с собственным производством и историей более 30 лет.

Одежду G'n'K уже выбрали более 7 000 000 покупетелй, по статистике - 92% из них возвращаются снова, а многие семьи приобретают нашу одежду свыше 5 лет, пока ребёнок растёт.

Мы ищем в наш интернет-магазин gnk-shop самостоятельного менеджера по онлайн-продажам.

Нам нужен человек, который сам помогает заказу случиться: звонит, возвращается к клиенту, предлагает подборку, уточняет размер, напоминает о незавершённом заказе, работает со старой базой и не ждёт, что покупатель сам всё вспомнит и оплатит.

Это работа не “на входящих сообщениях” и не “только переписка”. Основной результат менеджера — заказ и оплата.

Что нужно будет делать

• Звонить клиентам: по заявкам, старой базе, брошенным корзинам, незавершённым заказам и повторным покупкам.
• Общаться с клиентами в мессенджерах, но не ограничиваться перепиской.
• Обрабатывать обращения с сайта, телефона и других каналов.
• Помогать клиенту выбрать модель, размер, цвет, комплект.
• Делать подборки: верхняя одежда, трикотаж, аксессуары.
• Возвращаться к клиенту после отправленной ссылки, подборки или консультации.
• Вести клиента до оформления и оплаты заказа.
• Контролировать заказы в админке сайта и таблицах учёта.
• Следить, чтобы не терялись оплаты, доставки, повторные касания и причины отказов.
• Видеть, где клиент остановился, и предлагать следующий шаг: звонок, подборку, альтернативу, акцию, бонус, повторное касание.

Кого мы ищем

Нам подойдёт человек, который:

• имеет опыт онлайн-продаж, интернет-магазина, fashion, одежды, обуви, аксессуаров, косметики или другого направления премиум-сегмента;
• понимает, что менеджер по продажам — это не ожидание заявок, а активная работа с клиентом;
• умеет продавать через диалог: услышать запрос, предложить решение, вернуться к клиенту и довести до заказа;
• готов звонить клиентам каждый день;
• не боится напоминать о себе, если клиент не ответил после подборки;
• говорит живо, тепло и уважительно, не как оператор колл-центра;
• умеет помнить контекст: кто звонил, что смотрел, что отправляли, к чему нужно вернуться;
• самостоятельно организует рабочий день и не ждёт постоянных указаний;
• готов работать по плану продаж и влиять на результат;
• хочет разбираться в продукте: размеры, посадка, ткани, сезонность, комплекты, особенности детской и подростковой верхней одежды.

Важный момент

Если вы хотите только отвечать в чате и ждать входящие заявки, эта вакансия вам не подойдёт.

У нас важно звонить, возвращаться к диалогу, работать с базой и быть причиной заказа.

Например, клиент попросил “пришлите, я посмотрю”. Для нас работа менеджера на этом не заканчивается. Нужно уточнить, что именно важно клиенту, отправить подходящую подборку, договориться о следующем контакте и вернуться к разговору.

Клиент должен чувствовать, что с ним общается личный менеджер бренда, а не случайный оператор.

Условия

• Формат работы: удалённо или гибрид.
• График: 5/2, с 8:00 до 17:00 по московскому времени.
• Оплата: фиксированная часть + процент от личных продаж + KPI за результат.
• Доход зависит от личных продаж, порядка в заказах и выполнения плана интернет-магазина.
• Обучение продукту и внутренним процессам.
• Работа с клиентской базой, сайтом, админкой интернет-магазина и таблицами учёта.
• Инструменты для продаж: база клиентов, акции, бонусы, подборки, повторные касания.

Кому подойдёт вакансия

Эта работа подойдёт человеку, который любит продажи, интересуется одеждой, умеет общаться с клиентами по-человечески и хочет отвечать за свой результат.

Если вам интересно помогать родителям выбирать красивую и качественную верхнюю одежду для детей и подростков, работать с базой клиентов и видеть свой вклад в продажах — откликайтесь.

Мы свяжемся с кандидатами, чей опыт ближе всего к задачам нашего интернет-магазина