Специалист клиентской поддержки / Customer Support Specialist (IT, B2B)

Мы — EPLEX, IT-команда, которая с 2018 года создаёт полезные решения для лидеров рынка автозапчастей России. Наши клиенты такие компании как ТрансТехСервис, сеть магазинов Би-Би, Ситимобил, Делимобиль и другие. Наши продукты помогают бизнесу работать эффективнее, а нам — гордиться результатами. Сейчас мы ищем специалиста клиентского сервиса, который умеет не просто «отвечать на обращения», а помогать клиенту решать реальные задачи.

Для нас support — важная часть бизнеса и клиентского опыта, а не «линия разгрузки».

Чем предстоит заниматься:
Быть проводником между клиентом и продуктом

• Помогать новичкам освоиться: проводить онбординг, обучать эффективному использованию наших решений, отвечать на вопросы по функционалу.

• Заботиться о постоянных клиентах: регулярно выходить на связь, выявлять их потребности, предупреждать возможные трудности и риски оттока.

• Работать с обратной связью: собирать пожелания и идеи, передавать их в продуктовую команду, чтобы наш продукт становился ещё лучше.

• Решать сложные ситуации: если клиент недоволен или возник конфликт — помочь урегулировать, восстановить доверие и сохранить отношения.

• Развивать клиентов: анализировать, как клиент использует продукт, и предлагать ему дополнительные инструменты, которые сделают его работу ещё эффективнее (upsell / cross-sell).

• Следить за пролонгацией договоров и своевременно напоминать клиентам о преимуществах продления.

• Взаимодействовать с техподдержкой: при возникновении ошибок передавать контекст, контролировать решение и информировать клиента.

• Вести CRM — чтобы у нас всегда была полная картина по каждому клиенту.

• умение сохранять конструктив в сложной коммуникации;
• уважительное отношение к клиентам;
• способность удерживать качество работы под нагрузкой;
• готовность разбираться в нестандартных ситуациях;
• самостоятельность и ответственность.

• холодных продаж;
• агрессивного KPI;
• скриптового call-центра;
• «закрытия тикетов ради количества».

Мы предлагаем:

• График: 5/2, офис в Казани (возможен гибрид после испытательного срока по согласованию с руководителем).

• Официальное трудоустройство (или договор с самозанятым / ИП — по желанию).

• Зарплату: 80000-100000 ₽ (фикс + прозрачная премия)

• Карьерный рост: мы растим руководителей внутри. Ты сможешь стать старшим специалистом, тимлидом или перейти в смежные отделы (продукт, аналитика).

• Обучение и развитие: оплачиваем курсы, семинары, топовые конференции — чтобы ты был в курсе всех трендов.

• Комфорт: уютный офис с чаем, кофе и сладостями за наш счёт.

• Поддержку: наставник с первого дня, дружная команда, где ценят идеи и помогают расти.

Наши ожидания от кандидата:
Обязательно

• Опыт работы в B2B-сфере (подойдёт клиентский сервис, аккаунт-менеджмент, поддержка) от 1 года.

• Уверенное владение ПК и CRM-системами.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Клиентоориентированность, эмпатия, умение слушать и слышать.

• Способность сохранять спокойствие и конструктив в сложных диалогах.

• Ответственность, самоорганизация, желание учиться новому.

Будет плюсом

• Опыт в IT-компаниях или SaaS-проектах.

• Знание специфики автобизнеса / складского учёта.

• Навыки работы в Jira, Bitrix24.

• Опыт написания инструкций, ведения базы знаний.

Как откликнуться:
Напиши сопроводительное письмо, в котором кратко опиши интересный кейс из твоего опыта, связанный с успешным сопровождением клиента. Нам важно понять, как ты выстраиваешь отношения и решаешь задачи клиентов.