Администратор клиентского сервиса

Компания «Союз Юристов+» уже более 8 лет помогает людям законно избавиться от долгов через процедуру банкротства физических лиц. Мы работаем системно, профессионально и с уважением к каждому клиенту.

Мы ищем Администратора клиентского сервиса — человека, который станет основным контактным лицом для наших клиентов, будет сопровождать их на протяжении всей процедуры, обеспечивать высокий уровень сервиса, порядок в документах и бесперебойную работу офиса.

Это работа с постоянным потоком сообщений в чатах. Наши клиенты часто находятся в стрессовой ситуации, поэтому важно уметь отвечать быстро, спокойно, грамотно и по существу. Около 70% вопросов являются типовыми и решаются по готовым шаблонам, 30% вопросов требуют уточнения или передачи профильному специалисту.

Что входит в обязанности:

• встреча клиентов в офисе и координация их взаимодействия со специалистами;
• постоянная коммуникация с клиентами в открытых линиях Bitrix24;
• ответы на входящие сообщения и звонки;
• прием, обработка и сохранение документов (с проверкой читаемости и формата);
• запись клиентов на консультации и подтверждение визитов;
• прием оплаты (наличный и безналичный расчет), ведение кассы и отчетности;
• взаимодействие с юристами и делопроизводителями;
• ведение почтового документооборота;
• обеспечение жизнедеятельности офиса 1 раз в месяц (канцелярия, вода, кофе, расходные материалы);
• сбор письменных и видеоотзывов от клиентов.

Наши ожидания:

• законченное образование;
• возможность работать полный рабочий день в офисе;
• уверенное владение компьютером и офисными программами;
• опыт работы в CRM-системах будет преимуществом;
• грамотная устная и письменная речь;
• высокая скорость ответа на сообщения;
• внимательность, организованность и любовь к порядку;
• умение работать в режиме многозадачности;
• доброжелательность, тактичность и стрессоустойчивость;
• опыт работы с клиентами будет преимуществом.

Мы предоставляем:

• полноценное обучение в течение 2 недель с кураторством действующего администратора;
• поддержку руководителя по всем рабочим вопросам на всех этапах;
• подробные регламенты, чек-листы и задачи в Bitrix24;
• понятную систему работы и распределения ответственности.

Мы ищем человека, который разделяет наши ценности: профессионализм, ответственность, уважение к людям и стремление создавать порядок во всем.

Условия:

• официальное оформление в ИП Пышная;
• график работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
• заработная плата: оклад 28 000 рублей + KPI;
• совокупный доход от 45 000 до 60 000 рублей при выполнении KPI;
• реальный карьерный рост;
• комфортный офис в центре города;
• место работы: г. Псков, Октябрьский проспект, д. 15.

Если вы умеете работать с людьми, сохраняете спокойствие в условиях многозадачности и хотите развиваться в стабильной системной компании, будем рады познакомиться с вами.