Event-менеджер

CULT CLUB — проект на стыке культуры, искусства, ивентов и путешествий. Мы создаём мероприятия, арт-туры и культурные продукты для аудитории с высоким запросом к качеству контента и сервиса.

Описание роли

Мы ищем сильного коммуникатора, который станет связующим звеном между проектом и клиентами, а также будет отвечать за клиентский опыт на мероприятиях. Это человек, который умеет выстраивать системную работу с базой, быстро реагировать, держать высокий уровень сервиса и уверенно работает в офлайн-среде мероприятий.

Задачи

• Ведение и актуализация клиентской базы (CRM: Битрикс или аналогичные системы)

• Коммуникация с клиентами в мессенджерах и других каналах

• Рассылка анонсов мероприятий, приглашений и обновлений

• Консультирование по продуктам проекта (мероприятия, арт-туры и др.)

• Работа на мероприятиях в Москве: встреча гостей, сопровождение, контроль клиентского опыта

• Координация процессов на площадке

• Взаимодействие со спикерами, подрядчиками, площадками (рестораны, лофты и др.), партнерами (консьерж-сервисы и т.д.)

• Выезды для просмотра и оценки площадок под мероприятия

• Подготовка материалов к мероприятиям (презентации, чек-листы)

• Генерирование новых форматов мероприятий, исходя из запросов и интересов аудитории

• Участие в развитии проекта: выполнение смежных задач, направленных на рост и улучшение CULT CLUB

• Участие в улучшении процессов коммуникации и клиентского сервиса

Требования к кандидату

• Отличные коммуникативные навыки, понимание современной деловой и клиентской коммуникации

• Исключительно прокачанный навык планирования, работа с таск-трекерами

• Любовь к таблицам, CRM и прочим инструментам, которые помогают поддерживать порядок в работе

• Грамотный устный и письменный русский язык

• Опыт работы с CRM-системами (Битрикс или аналогичные)

• Умение работать с большим объёмом коммуникаций, информации и не терять качество

• Проактивность и инициативность: готовность предлагать улучшения

• Высокая скорость реакции и умение быть “на связи”

• Навыки работы в стрессовых и нестандартных ситуациях

• Ориентация на решение задач и результат

• Опыт работы в ивентах, клиентском сервисе или смежных сферах будет преимуществом

Условия

• Полная занятость 5/2;

• Преимущественно удаленная работа и онлайн-коммуникация + офлайн-выезды на мероприятия и работа на площадках несколько раз в месяц

• Переработки оплачиваются

• Динамичная среда и участие в развитии камерного культурного проекта

• Посещение Уникальных мероприятий и знакомство с интересными людьми