Клиентский менеджер/Руководитель проектов

Компания Profpoint с 2006 года проводит исследования для бизнеса, помогая оценивать качество сервиса и соблюдение стандартов обслуживания.

Наша основная экспертиза — оценка клиентского опыта. Мы измеряем качество сервиса с помощью проверенных методов:

• Тайный покупатель (Mystery Shopping) — метод, с помощью которого наши агенты оценивают обслуживание под видом клиентов.
• Открытые аудиты — проверка стандартов компании (чистота, выкладка, ассортимент и др.) с уведомлением персонала.
• Опросы и интервью — сбор и анализ обратной связи от реальных клиентов.
• Тайный соискатель — оценка качества найма и работы кадровых служб.

Вашими обязанностями будет:

• Управление проектами маркетинговых исследований (Тайный покупатель);
• Управление командой 2-5 человек;
• Контроль, обучение, развитие, мотивация проектного персонала (координаторов, корректоров анкет, тайных покупателей);
• Планирование работы команды, ежедневный контроль эффективности, постановка задач, отчетность;
• Коммуникация с клиентами (заказчиками исследований, представителями среднего и крупного бизнеса b2b сегмента);
• Строгое соблюдение тайминга и технического задания по проекту;
• Поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов услугами компании, допродажи;
• Разработка инструментария исследования совместно с отделом аналитики;
• Контроль дебиторской задолженности;
• Ведение нескольких проектов одновременно;
• Участие в реализации исследования – поиск и подбор полевого персонала – тайных покупателей (на начальных этапах работы для максимального погружения в механику исследований).

Требования:

— Высшее образование (желательно в области маркетинга, менеджмента, социологии, психологии или смежных областях);

— Опыт работы в сфере маркетинговых исследований, особенно в проектах «Тайный покупатель» — желательно;

— Опыт управления командой 2–5 человек (координаторы, корректоры, полевой персонал) — желательно;

— Высокий уровень организационных навыков: способность вести одновременно 8–15 проектов без потери качества;

— Опыт работы с B2B-заказчиками (средний и крупный бизнес) — желателен.

УСЛОВИЯ:

• Уровень заработной платы обсуждается с успешными кандидатами по итогам собеседования;
• Пятидневная рабочая неделя с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 (час обед);
• Молодой дружный творческий коллектив;
• Работа в комфортном офисе в центре города, возможен гибридный график или удаленная работа.