Залог успеха СВОЙ — команда высококлассных экспертов.
Мы ценим работу каждого и поддерживаем обмен опытом между подразделениями. Тебя будут окружать эксперты, с которыми ты с уверенностью сможешь бросить вызов самым нестандартным задачам.
Ищем «Системного администратора» в проект Platiza.
Чем предстоит заниматься:
- Принимать обращения (звонки, чаты, тикеты, почта).
- Идентифицировать проблемы и первичную диагностику.
- Решать типовые вопросы по инструкциям (сброс пароля, настройка ПО, проверка подключений).
- Консультировать пользователей по базовым функциям продукта.
- Передавать сложные инциденты на 2-ю и 3-ю линии поддержки.
- Вести карточки обращений в Service Desk.
- Контролировать соблюдение SLA (время реакции, закрытия).
Наши ожидания:
-
Высшее техническое образование.
-
Опыт работы в поддержке пользователей от 1-го года.
-
Стрессоустойчивость, коммуникабельность, клиентоориентированность.
-
Умение работать в режиме многозадачности, ответственность.
Мы предлагаем:
-
Профессиональное развитие – участие в разных проектах холдинга, создание новых направлений, влияние на бизнес-процессы и свободу в принятии решений.
-
Прокачку скиллов – решение нестандартных задач + карт-бланш на смелые идеи и возможность быстро видеть реальный результат.
-
Карьерный рост – ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень.
-
Работу в динамике – каждый день новые вызовы, где рутина уступает место крутым кейсам.
-
Команду мечты – эксперты без бюрократии, открытый диалог с топ-менеджментом, основателями и идейными вдохновителями бизнеса.
-
Высокий уровень дохода (оклад + премии), размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования.
-
Более, чем привлекательный компенсационный пакет: программа ДМС, в которую входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города; 8 дополнительных дней к отпуску; обучение и участие в конференциях.