Супервайзер отдела продаж в контактном центре

Привет, наш будущий коллега!

Мы «INSOFT» — один из крупнейших аутсорсинговых контакт-центров России. Уже 18 лет мы задаем тренды в индустрии, входим в ТОП-10 ведущих КЦ страны и дважды завоевали престижную премию «Хрустальная гарнитура».

Мы активно растем и открываем новые горизонты. Наш современный офис в Пскове становится ключевой точкой масштабирования, поэтому мы ищем не просто «контролёра» графиков, а настоящего гуру продаж и сильного лидера.

Если ты видишь слабые места в воронке за секунду, умеешь прокачать новичка до топ-перформера, готов управлять эффективностью команды и хочешь расти вместе с лидерами рынка — мы ждем тебя!

Чем предстоит заниматься:

• Качать и развивать команду

Полностью курировать операторов с первого дня стажировки, проводить полевое обучение, собрания и направлять ребят на тренинги.

• Управлять качеством и планами

Ежедневно анализировать результаты, отслеживать качество звонков, оперативно выявлять недостатки и составлять сводные отчеты по выполнению планов.

• Держать фокус на удержании

Системно работать с оттоком, бороться за сохраняемость специалистов и создавать сильную, вовлеченную команду.

• Организовывать процессы и графики

Вовремя составлять и актуализировать графики работы, вести отчеты по оперативной статистике и загрузке операторов.

• Оптимизировать регламенты

Соблюдать бизнес-процессы операционного отдела, оценивать их эффективность и внедрять свои идеи по улучшениям.

• Управлять личной эффективностью

Вести эффективную фотографию своего рабочего дня (ФРД) для максимизации полезного времени на проектах и оперативно реагировать на форс-мажоры.

Мы ищем тебя, если ты:

• Имеешь управленческий опыт от 1 года на позиции супервайзера, младшего руководителя или тимлида (опыт управления командой от 15 человек).
• Являешься экспертом в продажах, умеешь круто отрабатывать любые возражения и можешь научить этому других.
• Дружишь с цифрами, уверенно владеешь Excel, Word, умеешь быстро принимать решения на основе данных.
• Ценишь живое общение, хочешь работать в офисе в Пскове, заряжать команду личной энергией и строить сильную команду на месте.

Что мы предлагаем:

• Стабильный доход: 50 000 рублей на руки (оклад + премия) с перспективой роста за результаты.
• Надежность: официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию с первого дня.
• Удобный классический график: 5/2 с 9:00 до 18:00 по московскому времени.
• Комфортный офис в Пскове, оборудованное рабочее место в дружной атмосфере, где приятно работать и побеждать.
• Заботу о здоровье и бенефиты: медицинская поддержка, подарки за год работы, а также корпоративные скидки от школы иностранных языков, фитнес-клубов и клиник.
• Крутую корпоративную культуру, Вселенную игрофикации с онлайн-валютой, кибер-турниры, челленджи, «Академию карьеры», «Банк идей» и «Отдел заботы».
• Экологичную адаптацию, лояльное, открытое к диалогу руководство и поддержку профессионалов на старте.

Отправляй резюме прямо сейчас. Покажи нам свой лучший кейс на собеседовании и забирай команду под свое руководство!