Руководитель отдела сервиса

Обязанности:

• Организация работы слесарного и кузовного цеха, сервис-бюро;

• Выполнение финансовых и производственных показателей, обеспечение роста дохода и увеличение прибыли сервисного центра, расширение клиентской базы, увеличение потока клиентов.
• Совершенствование работы всех бизнес-процессов сервиса.
• Контроль стандартов дистрибьюторов и импортеров, постоянное взаимодействие с ними для повышения качества сервиса;
• Контроль качества предоставляемых услуг и клиентского сервиса, работа с обратной связью;
• Достижение высокого уровня клиентского сервиса, контроль качества обслуживания клиентов.
• Анализ конкурентной среды, формирование предложений по развитию сервисных услуг;
• Участие в формировании и проведении маркетинговых программ и рекламных акций с целью привлечения наибольшего количества клиентов и развития продаж услуг по ремонту автомобилей.
• Урегулирование негативных ситуаций и решение спорных вопросов, возникающих у клиентов СТО.
• Бюджетирование, управление затратами и ресурсами;

• Обеспечение высокого качества коммуникации с клиентами и качества выполнения работ;

• Управление экономическими показателями эффективности сервиса;

• Релевантный опыт работы от 3-х лет;
• Знание способов управления эффективностью сервиса, успешный опыт их применения;
• Готовность и гибкость к изменениям с целью увеличения эффективности работы подразделения;
• Знание всего цикла сервисного обслуживания, знание технологии ремонта автомобилей и технических особенностей сервисного обслуживания и ремонта.

• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00
• Оформление в штат компании по ТК РФ с первого рабочего дня;
• Оплачиваемые отпуск и больничный;
• Скидки на покупку и обслуживание автомобиля;
• Профессиональный и сплоченный коллектив;
• Поддерживающая атмосфера в компании.