Бизнес-аналитик в команду клиентского опыта и сервисов

Сейчас мы усиливаем команду Клиентского опыта и сервисов и ищем Бизнес-аналитика, который будет развивать один из ключевых продуктов CloudPayments — личный кабинет мерчантов.

Это не роль “просто описывать требования”. Здесь важно понимать, как бизнес-клиенты работают с продуктом каждый день: где им удобно, где сложно, где можно сократить путь, упростить процесс и сделать сервис лучше.

Почему эта роль может быть интересна

• Ты будешь работать с продуктом, который напрямую влияет на клиентский опыт наших мерчантов: управление платежами, настройками, отчетностью и сервисами CloudPayments.

Тебе предстоит:

• Разбираться в пользовательских сценариях мерчантов и находить точки для улучшения клиентского опыта.

• Собирать, анализировать и формализовывать бизнес-требования.
• Описывать процессы, пользовательские сценарии и бизнес-логику продукта.
• Готовить понятную документацию для команды: требования, схемы, описания сценариев.
• Участвовать в проработке продуктовых гипотез и доработок личного кабинета.
• Работать вместе с продактами, дизайнерами, разработчиками, тестировщиками и другими стейкхолдерами.
• Переводить бизнес-задачи на язык понятных требований для разработки.
• Сопровождать задачи от идеи до релиза.
• Смотреть на результат после запуска: анализировать метрики, обратную связь и эффект от изменений.

Ты точно справишься, если у тебя:

• Опыт работы бизнес-аналитиком / продуктовым аналитиком / аналитиком в IT-продуктах.

• Умение работать с пользовательскими сценариями и бизнес-процессами.
• Опыт сбора, анализа и формализации требований.
• Понимание продуктового подхода: важно не просто описать задачу, а понять, какую проблему она решает.
• Опыт взаимодействия с командами разработки.
• Умение структурно и понятно описывать требования.
• Знание BPMN / UML / EPC или другой нотации моделирования.
• Опыт работы с Jira, Confluence или аналогичными инструментами.
• Базовое знание SQL.
• Самостоятельность, внимательность к деталям и умение доводить задачи до результата.