Менеджер по работе с клиентами в ИТ-компанию

О нас и команде
Мы – молодая, динамичная команда (все участники до 30 лет). Ценим честность, скорость решений и клиентоориентированность. Сейчас внедряем автоматизированную систему продлений, чтобы менеджер мог фокусироваться на качестве отношений, а не на рутинных рассылках и бумажной работе. Ищем человека, который станет «лицом» продукта для наших клиентов и будет отвечать за сохранение и развитие портфеля.

📋 Чем предстоит заниматься

• Вести портфель клиентов по продлению договоров 1С:ИТС (~45 договоров/мес)
• Работать в связке с системой самообслуживания: контролировать статусы, обрабатывать исключения, сопровождать сложные и нестандартные кейсы
• Выстраивать долгосрочные отношения с ЛПР: консультировать по тарифам, мягко напоминать о сроках, снимать возражения, повышать лояльность
• Готовить документы в CRM, следить за корректностью данных
• Быстро переключаться между задачами: от звонка бухгалтеру до анализа отчёта и настройки коммуникации
• Участвовать в улучшении процесса продлений: предлагать идеи, тестировать гипотезы, делиться обратной связью с клиентами

🚫 Чем вы НЕ будете заниматься

• Заполнять таблицы ради таблиц и писать ежедневные отчёты – рутина на автоматизации
• Делать «холодные» звонки и навязывать услуги – работаем с тёплой базой, где уже есть доверие к 1С
• Согласовывать каждое письмо с руководителем – свобода в тоне и аргументах внутри чётких правил
• Бороться с бумажной волокитой – счета, допсоглашения и акты генерируются системой в один клик

✅ Что мы ждём от вас

• Опыт в B2B-продажах, клиентском сервисе или работе с абонентскими базами от 1 года
• Эмпатия и коммуникация: умение слушать, слышать контекст бизнеса клиента, находить подход к разным ролям (от бухгалтеров до руководителей)
• Ориентация на долгосрочные отношения, а не на разовые сделки
• Активность и устойчивость: не опускаете руки при отказах, умеете мягко, но настойчиво доводить процесс до результата
• Высокая обучаемость и интерес к IT: готовы быстро погрузиться в экосистему 1С, лицензии, технические нюансы ИТС
• Организованность и многозадачность: умеете приоритизировать, не теряете задачи при быстром переключении контекста
• Зрелый деловой стиль: грамотная устная и письменная речь, уверенное владение деловым этикетом, умение вести профессиональную переписку
• Профильное высшее образование будет преимуществом (открывает доступ к государственным льготам для ИТ-специалистов)
• Уверенный пользователь ПК, CRM, мессенджеров, почтовых сервисов и облачных документов

💰 Что мы предлагаем

• Зарплата: 50 000 – 70 000 ₽ (до вычета НДФЛ) + прозрачная система бонусов за конверсию продлений и удержание портфеля. Пересмотр оклада по итогам испытательного срока.
• 💡 Льготы аккредитованной ИТ-компании (Минцифры РФ):
  • 🏠 ИТ-ипотека до 6% годовых – при рыночных ставках 16–20%+ это экономия миллионов рублей на процентах. Доступна гражданам РФ 18–50 лет, первоначальный взнос от 20%.
  • ⏸ Отсрочка от срочной службы – для мужчин 18–30 лет с высшим образованием по профильным специальностям. Оформление через Госуслуги, компания помогает с документами.
  • 📚 Обучение и сертификация за счёт компании – внутренние курсы, подготовка к экзаменам 1С, доступ к профессиональным ресурсам.
  • 🛡 Стабильность – аккредитованные ИТ-компании получают меры господдержки, что снижает бизнес-риски и даёт уверенность в будущем.
• Гибкий график: 5/2, гибридный или удалённый формат (по договорённости)
• Контроль по результату, а не по процессу: минимум отчётности, максимум свободы в коммуникации. Система контролирует сроки, вы контролируете отношения с клиентом.
• Официальное трудоустройство, социальный пакет, оплата корпоративных подписок

📩 Как откликнуться

Отправьте резюме + короткое сопроводительное письмо (3–5 предложений) с ответом на вопрос:
«Как вы будете работать с клиентом, который говорит: “Нам не нужны обновления, продлевать не будем”?»

Заявки без ответа на вопрос не рассматриваются.