Ассистент сервисного центра

Чем предстоит заниматься:

Ваша ключевая задача — обеспечить безупречный сервис для клиентов в рамках гарантийных обязательств. Вам предстоит:

• Прием и обработка входящих звонков от клиентов по вопросам гарантийного ремонта, а также совершение исходящих звонков для информирования о статусе обращений.

• Консультирование клиентов об условиях гарантийного обслуживания и процедуре его получения.

• Оформление первичной документации: актов, заказ-нарядов, гарантийных заявок в соответствии с требованиями производителей автомобилей.

• Согласование гарантийных случаев с техническими специалистами сервисного центра и импортерами брендов.

• Ведение внутренних таблиц учета обращений и трафика клиентов, контроль сроков рассмотрения каждого случая.

• Фиксация всех этапов работы в CRM-системе, оперативная запись клиентов на диагностику и ремонт.

Мы предлагаем Вам:

• Стабильный и официальный доход. Заработная плата обсуждается с успешным кандидатом, ее уровень выше среднего по рынку.

• График 5/2 с 9:00 до 18:00. Работа в дилерском центре в Перми (Камская долина). Рабочее место полностью оснащено техникой.

• Поддержка и свобода от рамок. Никакого контроля каждого шага. Лидер выполняет роль наставника, а не надзирателя.

• Профессиональное развитие. Мы растем сотрудников с нуля. Для Вас доступен корпоративный институт и оплачиваемая стажировка. Карьерный трек строится как горизонтально (углубление экспертизы), так и вертикально (руководящие позиции).

• Забота о сотрудниках. Зона отдыха и приема пищи с бытовой техникой, комфортные условия труда.

Ключевые требования:

• Опыт работы в сфере гарантии, сервисном обслуживании или технической поддержке (автомобильная отрасль будет преимуществом).

• Понимание устройства автомобиля на базовом уровне: умение объяснить клиенту суть неисправности без лишнего технического жаргона.

• Грамотная устная и письменная речь. Уверенные навыки работы с документацией и CRM-системами.

• Способность сохранять спокойствие и клиентоориентированность в стрессовых ситуациях (особенно при отказах в гарантии).

Как стать частью команды:

Мы внимательно изучим Ваш опыт и свяжемся с Вами. Если Вы ищете работу, где ценят инициативу, не контролируют каждый шаг и дают реальную свободу в принятии решений — ждем Вас в «Автопрестиже».