Руководитель единого контакт-центра

AB MOTORS

Руководитель единого контакт-центра

Белгород, Магистральная улица, 12

Описание вакансии

Обязанности:

  • Общее руководство контакт-центром: управление процессами; управление персоналом; внедрение технологий; аналитика.
  • Организация претензионной работы: контроль сбора первичных данных о претензиях, жалобах и возвратах через все каналы связи (звонки, чаты, почта); классификация сложных жалоб и передача их профильным специалистам или юристам;
  • обеспечение соблюдения регламентных сроков рассмотрения и ответа на претензии; подключение к урегулированию конфликтов с VIP-клиентами для предотвращения оттока.
  • Взаимодействие с другими отделами и отчетность.

Требования:

  • Системный профессионал, с высшим образованием, с аналогичным опытом работы от 3 лет.
  • Развитые управленческие навыки, умение брать ответственность на себя, лидерские качества, грамотная речь, коммуникабельность.
  • Умение обучать - это обязательные требования на любой руководящей позиции.
  • Человек с активной жизненной позицией, энергичный и дружелюбный.
  • Хорошие организаторские способности.
Условия:
  • Стабильные и своевременные выплаты заработной платы, - уверенность в завтрашнем дне.
  • Справедливое и адекватное руководство.
  • Постоянный профессиональный, личностный и карьерный рост.
  • Современная CRM - система позволяющая оптимизировать процессы работы.
  • Официальное оформление согласно ТК РФ (отпускные, больничные).
  • Корпоративные скидки на услуги компании.
  • график 5/2 - суббота и воскресенье выходные.
Навыки
  • Организаторские навыки
  • Грамотная речь
  • Обучение и развитие
  • Руководство коллективом
  • Планирование
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Профсталь
  • Белгород

  • до 180000 RUR

Рекомендуем
Wildberries (Сергеева А. А.)
  • Белгород

  • от 200000 RUR

Рекомендуем
Компьютерная академия TOP (Компьютерная Академия ТОП)

Директор частного колледжа

Компьютерная академия TOP (Компьютерная Академия ТОП)

  • Белгород

  • до 105000 RUR

Белгородский Аквапарк

Руководитель службы инструкторов

Белгородский Аквапарк

  • Белгород

  • до 77700 RUR

Светофор, Сеть магазинов низких цен

Директор магазина "Светофор"

Светофор, Сеть магазинов низких цен

  • Белгород

  • от 60000 RUR

  • Белгород

  • до 106000 RUR

ПРОГРЕСС АГРО
  • Белгород

  • до 106000 RUR

Владис
  • Белгород

  • до 250000 RUR

Мираторг, Агропромышленный холдинг

Руководитель смены

Мираторг, Агропромышленный холдинг

  • Белгород

  • от 113000 RUR

Эскалада
  • Белгород

  • от 150000 RUR

Компьютерная академия TOP (Компьютерная Академия ТОП)

Директор IT-Колледжа

Компьютерная академия TOP (Компьютерная Академия ТОП)

  • Белгород

  • до 90000 RUR

Полезные Люди (ООО Белгородский Центр Недвижимости)

Руководитель отдела продаж

Полезные Люди (ООО Белгородский Центр Недвижимости)

  • Белгород

  • от 150000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию