Руководитель единого контакт-центра

Обязанности:

• Общее руководство контакт-центром: управление процессами; управление персоналом; внедрение технологий; аналитика.
• Организация претензионной работы: контроль сбора первичных данных о претензиях, жалобах и возвратах через все каналы связи (звонки, чаты, почта); классификация сложных жалоб и передача их профильным специалистам или юристам;
• обеспечение соблюдения регламентных сроков рассмотрения и ответа на претензии; подключение к урегулированию конфликтов с VIP-клиентами для предотвращения оттока.
• Взаимодействие с другими отделами и отчетность.

Требования:

• Системный профессионал, с высшим образованием, с аналогичным опытом работы от 3 лет.
• Развитые управленческие навыки, умение брать ответственность на себя, лидерские качества, грамотная речь, коммуникабельность.
• Умение обучать - это обязательные требования на любой руководящей позиции.
• Человек с активной жизненной позицией, энергичный и дружелюбный.
• Хорошие организаторские способности.

• Стабильные и своевременные выплаты заработной платы, - уверенность в завтрашнем дне.
• Справедливое и адекватное руководство.
• Постоянный профессиональный, личностный и карьерный рост.
• Современная CRM - система позволяющая оптимизировать процессы работы.
• Официальное оформление согласно ТК РФ (отпускные, больничные).
• Корпоративные скидки на услуги компании.
• график 5/2 - суббота и воскресенье выходные.