Support Manager (Support Menejer)

FAZZA Management School

Support Manager Lavozim Yo‘riqnomasi

Lavozim nomi: Support Manager (Support Menejer)

Bo‘ysunadi: Loyiha menejeri

Lavozim maqsadi:

Yoshlar Biznes Maktabi, TOP CEO va boshqa FAZZA loyihalari ishtirokchilarini doimiy support qilish, ularning dasturdagi faolligi va amaliy natijalarini oshirish hamda ishtirokchilar bilan yuqori sifatli kommunikatsiyani ta’minlash.

Asosiy vazifalar

1. Ishtirokchilar bilan ishlash

• Ishtirokchilarni dasturga onboarding qilish
• Telegram guruhlarini yuritish va faollikni oshirish
• Ishtirokchilarga vazifalarni tushuntirish va eslatib borish
• Ishtirokchilarning savollariga tezkor javob berish
• Davomat va faollik monitoringini yuritish
• Ishtirokchilar bilan individual follow-up qilish
• Past faollikdagi ishtirokchilar bilan alohida ishlash

2. Amaliyotga joriy qilish nazorati

• Treningdan keyingi vazifalar bajarilishini nazorat qilish
• Checklist va roadmaplar asosida kompaniyalarda joriy qilinishini kuzatish
• Ishtirokchilardan weekly/monthly hisobot olish
• KPI va natijalarni monitoring qilish
• Muammolarni aniqlab mentor yoki ekspertlarga eskalatsiya qilish

3. Tashkiliy ishlar

• Trening va eventlarga tayyorgarlik ko‘rish
• Ishtirokchilar ro‘yxatini shakllantirish
• Sertifikat va hujjatlar bilan ishlash
• Zoom meeting va offline tadbirlarni koordinatsiya qilish
• Tadbir logistikasini tashkil qilish
• Foto/video va media jamoa bilan koordinatsiya qilish

4. Reporting va analitika

• Kundalik va haftalik hisobot tayyorlash
• Ishtirokchilar faolligi bo‘yicha dashboard yuritish
• NPS va feedback yig‘ish
• So‘rovnomalar tashkil qilish
• Support sifati va samaradorligini monitoring qilish

5. Community va networking

• Hamjamiyat ichida networkingni rivojlantirish
• Ishtirokchilar o‘rtasida hamkorliklarni yo‘lga qo‘yish
• Company visit, mastermind va networking eventlarni qo‘llab-quvvatlash
• Community engagementni oshirish

KPI (Asosiy ko‘rsatkichlar)

• Davomat darajasi
• Vazifalarni topshirish foizi
• Ishtirokchilar faolligi
• NPS va feedback ko‘rsatkichlari
• Telegram guruh engagementi
• Support response time
• Treningdan keyingi implementatsiya foizi
• Retention darajasi
• Ishtirokchilar qoniqish darajasi

Professional talablar

• Kamida 1–2 yil support, customer success yoki project coordination tajribasi
• Kuchli kommunikatsiya ko‘nikmasi
• Telegram, Google Sheets, CRM bilan ishlay olish
• Tashkiliy va koordinatsion qobiliyat
• Hisobot va analitika yurita olish
• Deadline bilan ishlash ko‘nikmasi

Shaxsiy kompetensiyalar

• Mas’uliyatlilik
• Hisobdorlik (accountability)
• Tizimli ishlash
• Odamlar bilan ishlay olish
• Stressga chidamlilik
• Intizom
• Proaktivlik
• Natijaga yo‘naltirilganlik
• Empatiya va service mindset

Ustunlik beriladi

• Ta’lim yoki konsulting sohasida ishlaganlarga
• Community management tajribasi borlarga
• Event tashkil qilish tajribasi borlarga
• CRM va project management instrumentlarini biladiganlarga
• Yoshlar bilan ishlash tajribasi bor nomzodlarga