Старший менеджер поддержки клиентов (маркетплейсы)

Мы ищем сильного менеджера, который возьмет на себя координацию команды и развитие направления по работе с клиентской обратной связью, вопросами покупателей и браком

Обязанности:

• Организация и контроль работы направления: отзывы и вопросы покупателей, брак
• Выстраивание системы отчетности и мониторинга ключевых показателей
• Анализ клиентской обратной связи и выявление системных проблем
• Оперативная коммуникация с внутренними командами при обнаружении ошибок в карточках товаров, размерных сетках, качестве продукции
• Контроль процессов по учету и обработке брака
• Подготовка регулярной аналитики и отчетов по браку
• Координация работы команды

• Опыт работы в клиентском сервисе на маркетплейсах
• Знание WB
• Опыт управления командой
• Аналитические навыки, умение работать с данными
• Опыт построения отчетности и контроля показателей
• Внимательность к деталям, системность и высокая ответственность
• Умение быстро принимать решения и эффективно взаимодействовать со смежными командами

• Офис на Большой Филевской
• График работы 5/2, 8-17, 9-18, 10-19, 11-20 (можно выбрать)
• Корпоративные обеды
• ДМС
• Подарки от компании, классная команда, среда для карьерного роста и развития