Менеджер клиентского сервиса жилого комплекса

В рамках развития премиум-квартала «Маяковка» уже введён в эксплуатацию первый жилой дом — современный объект с высоким стандартом качества и сформированным сообществом резидентов.

Сейчас мы усиливаем команду клиентского сервиса, которая отвечает за взаимодействие с жителями, качество сервиса и развитие дополнительных услуг внутри комплекса.

Роль

Вы работаете с резидентами жилого комплекса: сопровождаете их на всех этапах проживания, выстраиваете долгосрочные отношения и развиваете сервисную выручку через дополнительные услуги.

Это роль на стыке сервиса, коммуникаций и продаж внутри премиальной жилой среды.

Зона ответственности

Резиденты + развитие выручки через сервисные и дополнительные услуги.

Что предстоит делать:

• Вести ежедневную коммуникацию с резидентами по вопросам проживания
• Сопровождать заселение, передачу ключей и адаптацию новых жителей
• Продавать дополнительные сервисы и опции (паркинг, услуги, улучшения и др.)
• Работать с запросами и возражениями, доводя их до решения
• Поддерживать высокий уровень удовлетворённости резидентов
• Участвовать в жизни комплекса и внутренних мероприятиях
• Координировать взаимодействие с эксплуатацией, клинингом и администрацией
• Развивать сервис внутри жилого дома и предлагать улучшения

Кого мы ищем:

• Опыт в продажах или клиентском сервисе от 1 года
• Уверенные коммуникативные навыки
• Понимание, что сервис напрямую связан с доходом
• Умение работать с возражениями и закрывать задачи до результата
• Способность вести несколько процессов одновременно
• Спокойствие, ответственность и ориентация на клиента

Что мы предлагаем — пакет возможностей:

• Полное соблюдение ТК РФ
• Прозрачная система начисления заработной платы (Оклад + премия + % от продаж)
• Участие в масштабных девелоперских проектах и влияние на стратегию бизнеса
• Возможность выстроить финансовую систему с нуля и реализовать управленческие решения
• Работа в команде, формирующей современную финансовую культуру компании
• Обучение и развитие за счёт компании (под задачи бизнеса и роли)
• ДМС после 6 месяцев работы
• Современный стильный офис с продуманным пространством для комфортной и эффективной работы
• Бесплатная парковка для сотрудников

Корпоративная культура и жизнь компании:

Мы создаём среду, где сильные профессионалы могут реализовывать амбиции и получать удовольствие от результата.

В компании ценится энергия команды, вовлечённость и высокий стандарт во всём — от продукта до внутренней культуры.

Мы регулярно проводим корпоративные мероприятия и закрытые командные события, поддерживаем традиции поздравлений сотрудников и семейные инициативы, включая детские праздники.

Поддерживаем активный образ жизни — играем в волейбол по пятницам, участвуем в городских и отраслевых мероприятиях, развиваем спортивные и командные активности.

Мы также реализуем социальные инициативы и партнерские проекты, включая опеку сурикатов в зоопарке Екатеринбурга.

Суть роли:

Вы — ключевая точка контакта для резидентов и одновременно человек, который превращает сервис в выручку и улучшает опыт проживания.

Если вам интересно работать с людьми, создавать качественный сервис и влиять на доход через коммуникацию и дополнительные услуги — будем рады вашему отклику.