Руководитель отдела колл-центра

🏢 О компании

Наша компания «ВолгаТрансМед» на рынке более 13 лет. Мы специализируемся на услугах в сфере здоровья и аппаратной терапии. Мы делаем людей не только здоровыми и счастливыми, но и помогаем в кризисных жизненных ситуациях. Благодаря нашей компании и, в первую очередь, нашему отделу контакт центра, за 4 года работы в Самаре более 4000 узнали о нас и остались довольны качеством предоставляемых услуг. За 13 лет существования мы открыли 17 филиалов в 14 городах России. Ни один из кризисов за последние 10 лет не сказался на компании и её сотрудниках. Мы продолжаем активно расти и строим амбициозные планы.

Почему открыта вакансия:

Мы ежегодно прирастаем в объемах продаж в 1,5-2 раза. И мы не собираемся останавливаться на достигнутом! А еще- планируем открыть еще 32 филиала за пять лет- по всей стране! В связи с активным ростом и большим потоком входящих заявок, для достижения поставленных целей требуется Руководитель отдела контакт центра

💰 Что мы предлагаем:

1. Работу в современной компании с большой клиентской базой-за 13 лет наша компания сотрудничала и помогла более чем 120 000 клиентов по всей стране. Им очень нравится наш продукт, а NPS (индекс лояльности клиентов) за 2023 год превышает 85%

2. Среднемесячный доход от 65 000 тыс до 150 000 тыс , Вы сами влияете на Ваш уровень дохода; Прозрачная и честная система оплаты 50 000 ₽ + KPI

3. Возможность выбрать удобный и подходящий для вас график : 5/2 с 9:00 до 20:00

4. Карьерный рост , вплоть до партнера по развитию бизнеса

5. Качественное обучение внутри компании

6. Удаленный формат работы (не привязывайся к локации)

6. Выплаты зарплаты 2 раза в месяц без задержек

7. Трудоустройство по СМЗ

🎯 Чем предстоит заниматься:

• Управлять ежедневной работой операторов колл-центра.

• Контролировать выполнение плана по записям и визитам.

• Следить за скоростью обработки новых заявок.

• Прослушивать звонки, давать обратную связь, улучшать качество диалогов.

• Обучать новых операторов и развивать действующую команду.

• Контролировать порядок и работу в CRM операторов

• Анализировать показатели

• Работать со скриптами и регламентами.

• Взаимодействовать с отделом маркетинга, продажами и руководством филиалов.

✅ Мы хотим видеть в нашем кандидате следующее:

• Опыт управления командой контакт-центра или клиентского сервиса от 2 лет.

• Опыт обучения, адаптации и оценки операторов.

• Умение контролировать ежедневные показатели: дозвон, запись, визит, НДЗ, отказы, браки.

• Опыт прослушки звонков и обратной связи по качеству диалогов.

• Уверенное владение CRM, телефонией, Google Sheets / Excel.

• Умение работать с регламентами, скриптами и чек-листами.

• Системность, требовательность, внимательность к деталям.

• Готовность работать в ежедневном операционном ритме и отвечать за результат отдела.

🔑 Ключевые навыки

- Управление командой и развитие операторов
- Планирование и распределение нагрузки
- Контроль качества обслуживания и стандартизация процессов
- Анализ показателей эффективности
- Работа с конфликтными ситуациями и сложными клиентами

Ответь на 3 вопроса и присылай резюме:

- Какие требования вакансии показались вам наиболее важными, и где вы им соответствуете, а где — возможно, потребуется дорасти?
- Почему вам интересна именно роль руководителя, а не просто опыт работы в колл-центре?
- Какие инструменты контроля качества вы считаете наиболее эффективными?

Вакансия подразумевает заполнение анкеты как дальнейший этап отбора