Customer Support Specialist (Korean Language) / Специалист службы поддержки клиентов

В Forward мы соединяем визионеров индустрии iGaming с самыми яркими талантами, создавая решения, которые выходят за рамки обычного. От маркетинга и R&D до технологий, VIP-поддержки клиентов и аналитики данных — мы тщательно отбираем профессионалов, которые помогают бизнесу побеждать на мировой арене. Мы не просто закрываем позиции — мы создаем партнерства, которые развивают карьеру и двигают инновации вперед.

Сейчас мы находимся в поиске Специалиста службы поддержки клиентов со знанием корейского и русского языков для работы по сменному графику (дневные и ночные смены).

Чем предстоит заниматься:

• Общение с пользователями: Предоставлять своевременную и высококачественную поддержку клиентов на корейском языке через чаты, email и тикет-системы.

• Решение запросов: Помогать игрокам по вопросам геймплея, работы аккаунтов, технической поддержки и платежных операций.

• Кросс-функциональное взаимодействие: Диагностировать и устранять проблемы совместно с технической поддержкой и продуктовыми командами.

• Эскалация задач: Оперативно выявлять и передавать критические проблемы профильным специалистам для их быстрого решения.

• Развитие базы знаний: Участвовать в создании и улучшении FAQ, справочных материалов и руководств для игроков на корейском языке.

• Сбор обратной связи: Собирать и передавать отзывы игроков для улучшения игрового опыта и развития продукта.

• Быть в тренде: Оставаться в курсе последних обновлений игры, патчей и ивентов для эффективной помощи пользователям.

• Понимать и применять внутренние политики компании, механику игр и процессы поддержки.

Что мы ждем от кандидата:

• Свободный корейский язык: Отличные навыки письменной и устной речи для предоставления четкой и профессиональной поддержки.

• Свободный русский язык: Грамотная устная и письменная речь.

• Клиентоориентированность: Желание помогать людям, умение оказывать качественный сервис и обрабатывать самые разные запросы игроков.

• Развитые навыки Problem Solving: Способность докапываться до сути проблемы и решать технические, платежные или игровые вопросы.

• Командный игрок: Опыт взаимодействия со смежными отделами (Product, Tech Support) для эффективного решения задач.

• Внимание к деталям: Умение расставлять приоритеты и вовремя замечать критические системные ошибки.

• Работа с контентом: Способность создавать понятную и полезную документацию (инструкции, гайды, FAQ) на корейском языке.
  

Что мы предлагаем (Наш Benefit Cafeteria):

У нас действует гибкая система бенефитов, где вы можете выбрать то, что нужно именно вам:

• Компенсация детских затрат (Children Allowance)

• Поддержка ментального здоровья (сессии с психологом)

• Компенсация спортивных активностей

• Языковые курсы и компенсация профессионального обучения

• Сервисное обслуживание автомобиля

• Ветеринарные услуги для ваших питомцев

• Помощь в обустройстве домашнего офиса

• Стоматологические услуги

• Книги и канцелярия

• И да, у нас есть даже массаж!