Менеджер по работе с клиентами / Логист (Китай-> РФ)

Менеджер по работе с клиентами / Логист (Китай-> РФ, работа с заявками из соцсетей

Мы — компания по организации поставок товаров из Китая для частных клиентов и не только. Ежедневно через наши каналы приходит значительный объем заявок, с которым текущая команда не справляется, что приводит к потере выручки.

Чем предстоит заниматься:
Нам нужен менеджер, который возьмет на себя полный цикл обработки входящего спроса: от получения заявки до закрытия сделки (оплата, контроль доставки, передача клиенту).

Задачи

Ведение входящих заявок от клиента по полному циклу:

• Получение заявки из корпоративных аккаунтов (мессенджеры, формы на сайте, direct).

• Консультация по условиям доставки, срокам, стоимости.

• Выставление счета и контроль поступления оплаты.

• Передача заказа в логистический отдел, отслеживание статуса до момента получения товара клиентом.

• Решение возникающих вопросов (задержки, замена товара, отказ и т.д.).

Дополнительная задача (работа с таможней, при наличии компетенции):

• Как рассчитать таможенные платежи для юрлица при ввозе коммерческой партии (пошлина, НДС, утильсбор, акциз — если применимо).

• Как подготовить пакет документов для таможни (ДТ, инвойс, упаковочный лист, контракт, СТ-1 и т.д.).

• Будет большим плюсом, если вы:

• Имели дело с брокерами (запрос ставок, передача документов, контроль выпуска).

• Знаете, какие товары требуют сертификации/декларирования, а какие нет.

• Умеете работать со счетами (инвойсами) от китайских поставщиков.

• Как разбить одну партию в учёте и отгрузочных документах на множество мелких получателей — физлиц (без нарушений 115-ФЗ и валютного контроля).

• Как консультировать конечного клиента-физлицо по тому, что ему придет уже внутри РФ (без таможенных проблем на его стороне).

Требования

• Опыт работы в продажах, логистике или клиентском сервисе от 1 года.

• Умение вести 10–20 диалогов одновременно без потери качества ответов.

• Высокая скорость письменной речи (от 250 знаков/мин), грамотность.

• Опыт работы с Excel / Google Таблицы (фиксация заявок, статусов).

• Понимание базовых принципов международной доставки

Желательные:

• Наличие опыта работы в AMOCRM (выгрузка заявок, заполнение карточек клиентов, воронка сделок, интеграция с мессенджерами)

• Опыт выставления счетов

• Английский язык на уровне чтения технических описаний.

• Умение составлять простую отчётность

• Навык делегирования и постановки задач

• Опыт работы с большим объёмом однотипных заказов

Условия работы

• График: полный день (9:00–18:00 по МСК)

• Испытательный срок: 1 месяц.

• Дружная команда профессионалов, поддержка и обмен опытом
• Работа в уютном офисе с современной атмосферой
• Возможности для обучения и карьерного роста