Менеджер по работе с клиентами в Центре подготовки к ЕГЭ и ОГЭ «Логос»

Создавать безупречный клиентский опыт, быть надежной опорой семьи во время экзаменов.

Центр «Логос» — это специализированный центр подготовки к ЕГЭ и ОГЭ, открытый в 2009 году. За это время мы выросли из одного кабинета с 10 учениками в 8 филиалов в Омске и Екатеринбурге с сотнями выпускников-стобалльников.

Но для нас важнее всего не цифры, а истории. История ученицы, которая поступила на бюджет. История родителя, который перестал переживать о будущем. Твоя работа будет влиять на эти истории каждый день.

Мы ищем не просто исполнителя, а надежного проводника и главного помощника для наших клиентов. Если вы ищете работу, где ваше слово имеет вес, а результаты зависят от вашей инициативы — вам к нам.

В чем суть роли?
Ты станешь центральным звеном в коммуникации с нашими клиентами. Твоя задача — сделать так, чтобы каждый клиент прошел весь образовательный путь максимально гладко, комфортно и с ощущением, что его ценят.

Тебе предстоит:

• Быть на связи с родителями и учениками, отвечать на вопросы и решать нестандартные задачи.

• Организовывать подсадки и отработки пропущенных занятий — следить, чтобы ни один ученик не выпал из учебного графика.

• Лично собирать и передавать обратную связь от преподавателей — быть тем, кто транслирует прогресс и достижения.

• Курировать процесс оплат: контролировать сроки, оформлять закрывающие документы.

• Внимательно работать с документацией: готовить необходимые справки для клиентов и сопровождать внутренний документооборот.

• Актуализировать информацию по клиентам в нашей CRM-системе, отвечая за безупречную точность данных (а мы научим работать в программе за 2 недели).

• Не «закрывать» задачи, а выстраивать долгосрочные и доверительные отношения.

Мы предлагаем:

• Стабильный оклад + прозрачный KPI за качество сервиса. Мы ценим твою способность сохранять клиентов и повышать их лояльность.

• График: Полный день (5/2) с 10:00 до 19:00. В течение учебного года выходные дни фиксируются на весь этот период. Возможны два варианта: пятница-суббота или воскресенье-понедельник. В летний период выходные — суббота и воскресенье. Адрес: 15 Рабочая улица, 24.

• Возможности профессионального развития.

• Обучение и поддержку от опытной команды.

• Карьерный трек, основанный на твоей экспертизе:

  • Этап 1: Начинающий сотрудник. Ты глубоко погружаешься в процессы, становишься гуру продукта и главным решателем проблем для клиентов.

  • Этап 2: Специалист. Ты начинаешь участвовать в улучшении процессов, берешь на себя более сложные кейсы.

  • Этап 3: Эксперт. Напрямую влияешь на развитие сервисной команды. Возглавляешь направление по сопровождению клиентов, формируя стандарты сервиса для всего центра.

Идеальный кандидат — это ты, если:

• Ты испытываешь искреннюю радость, когда можешь помочь и снять чью-то тревогу.

• Тебе важно, чтобы твою внимательность и системность замечали и ценили.

• Ты не боишься рутины и работы с документами, потому что знаешь: именно в деталях и точности рождается безупречный сервис и доверие.

• Ты хочешь расти как эксперт в образовательной сфере и в работе с клиентами.

• Ты умеешь донести мысль даже в сложной ситуации.

• Тебе интересно строить и улучшать процессы, чтобы работать было удобно и тебе, и клиентам.

• Ты готов к полной занятости: этот формат работы невозможно совмещать с учебой. Нам важно, чтобы ты был полностью погружен в процессы и жизнь центра.

Что получишь ты, помимо денег:

• Достойный старт: зарплата от 44 000 до 58 000 руб. с ростом через 3 месяца + квартальные премии.

• Заботу о вас: дополнительные оплачиваемые выходные и скидка 50% на наши услуги.

• Ощутимую благодарность. Ты будешь тем, кому говорят «спасибо» за комфорт и уверенность.

• Признание твоей экспертизы. Мы ценим глубокое погружение и умение налаживать процессы.

• Обучение и развитие в одной из самых человекоориентированных сфер — сфере образования.

• Понятные цели и ясную систему оценки твоего вклада в общее дело.

• 20% наших сотрудников выросли до руководящих позиций

• Официальное трудоустройство и белая зарплата

• Каждые полгода компания предлагает карьерное развитие

• Ежегодно запускаем новые услуги

• Готовы принимать ваши идеи и внедрять их

Хочешь познакомиться с нами подробнее, откликнись на вакансию, и на первом же собеседовании мы расскажем, как твоя любовь к порядку и помощи людям может превратиться в серьезную карьеру.