Асессор (аналитик)

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Цифровой ассистент Москвы - гибрид чата с операторами, базой знаний и сервиса искусственного интеллекта, интеллектуальный цифровой помощник для граждан города по сервисам и услугам правительства Москвы: передача счетчиков воды, запись ребенку в школу, просмотр расписания занятий ребенка в школе, выяснение различной справочной информации и многое другое.

Чем занимается наша команда
Мы разрабатываем навыки по госуслугам Москвы внутри Цифрового ассистента и отвечаем за их качество. Кроме того, ведем базу знаний для навыка-консультанта по услугам. Теперь мы ищем асессора, который поможет нам исследовать работу этих направлений и давать рекомендации по улучшению.

Что нужно делать:

• Исследовать навыки по госуслугам в Цифровом ассистенте: анализировать корректность классификации запросов пользователей, оценивать обогащенность навыков ключевыми фразами, проверять отработку нестандартных формулировок и фиксировать ошибки модели
• Работать с навыком-консультантом по услугам, который использует нашу базу знаний: анализировать, насколько правильно навык применяет предоставленный контент, выявлять случаи неверных ответов при корректной базе знаний
• Анализировать негативные оценки пользователей, выявлять системные проблемы, из-за которых ассистент не помог
• Составлять рекомендации по доработке навыков и улучшению качества ответов ассистента
• Участвовать в доработке промптов для ML-разметки обращений пользователей
• Взаимодействовать со смежными командами для единых подходов к оценке качества.

Какие знания и навыки важны:

• Опыт работы асессором, контент-аналитиком, тестировщиком чат-ботов от 2-х лет
• Понимание принципов работы ИИ-ассистентов и поисковых систем на уровне активного пользователя
• Опыт активного пользования портала mos.ru и основных госуслуг Москвы (или готовность быстро погрузиться в тему)
• Внимательность к деталям и аналитическое мышление
• Грамотная письменная речь
• Терпеливость, усидчивость, готовность к монотонной работе и умение следовать инструкциям.

Будет плюсом:

• Понимание принципов UX
• Опыт участия в доработке промптов или взаимодействия с ML-командами.

Что предлагаем:

• Официальное трудоустройство в аккредитованной ИТ-компании
• Гибридный формат работы 5\2 (офис м.Деловой центр, Башня Империя)
• Корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
• Скидки от партнеров на связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.
• Вы получите возможность влиять на качество цифрового помощника, которым ежедневно пользуются миллионы москвичей.

​​​​​​​​​​​​​​Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!