Менеджера по работе с клиентами (Клиент-менеджер)

Группа компаний «СК-Моторс» — крупнейший автомобильный холдинг в ХМАО и ЯНАО, работающий более 20 лет. Мы являемся официальными дилерами CHANGAN, HAVAL, TANK, EXEED, GEELY, OMODA и TENET.

Наши дилерские центры соответствуют современным стандартам брендов и оснащены необходимым оборудованием для качественного обслуживания. Сотрудники регулярно проходят обучение и повышение квалификации, что обеспечивает высокий уровень сервиса.

Мы открыты для опытных специалистов и начинающих сотрудников, готовых развиваться в автомобильном бизнесе.

Обязанности:

• Быть ключевым участником в формировании высокого уровня клиентского сервиса в дилерском центре.
• Анализировать отзывы клиентов, обращения, жалобы и рекламации, выявлять зоны для улучшения.
• Инициировать и внедрять решения, повышающие качество обслуживания и клиентскую лояльность.
• Взаимодействовать с клиентами по вопросам урегулирования спорных ситуаций и повышать уровень удовлетворенности сервисом.
• Координировать работу с Клиентской службой Дистрибьютора и готовить необходимую отчетность.
• Поддерживать сотрудников дилерского центра в выстраивании эффективной коммуникации с клиентами.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы в сфере клиентского сервиса, качества обслуживания, претензионной работы или работы с обращениями клиентов;
• Навыки урегулирования конфликтных и спорных ситуаций;
• Умение анализировать обратную связь, выявлять причины проблем и предлагать решения;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Развитые коммуникативные навыки, клиентоориентированность, стрессоустойчивость;
• Ответственность, внимательность к деталям, умение работать в режиме многозадачности;
• Будет преимуществом опыт работы в автомобильной сфере или дилерском центре.

• Оформление по трудовому законодательству РФ;
• Регулярные выплаты заработной платы (2 раза в месяц);
• Возможности для профессионального роста и развития;
• График работы сменный;
• Дружный коллектив и поддерживающая атмосфера;
• Уютные и чистые условия работы в автосалоне.

Откликайтесь на вакансию — возможно, именно вы станете частью команды «СК-Моторс»!