Менеджер по работе с клиентами (Служба поддержки магазина на WB)

Мы 5 лет твердо развивающаяся компания в сфере онлайн-торговли. За 2025 год мы сделали рост в выручке в 2 раза. Торгуем на маркетплейсе Wildberries в категориях электроника и бытовых техника. У нас большие планы на будущее компании, поэтому ищем в команду нового менеджера службы поддержки. Работа подойдёт человеку, который любит порядок, умеет вежливо общаться и готов быстро обучаться.

ПОЧЕМУ МЫ?

- стабильно растём в продажах и обороте

- нацелены на развитие своих сотрудников

- у нас молодой дружный коллектив единомышленников

- работаем в глубину (определённая товарная матрица)

Мы заботимся о своих сотрудниках и обеспечиваем стабильность.
Каждый сотрудник в компании — незаменимый член команды. Мы тщательно подходим к отбору, и наши сотрудники остаются с нами надолго (вы можете убедиться в этом, взглянув на количество открытых позиции на HH).

Какие навыки мы бы хотели видеть у менеджера службы поддержки:

- Грамотная письменная речь;
- Ответственность и внимательность;
- Умение спокойно и доброжелательно общаться с людьми;
- Базовые навыки работы с таблицами;
- Желание учиться и быть вовлечённым в процессы компании.

Что будет входить в ваши обязанности:

- Коммуникация с клиентами по вопросам о нашей продукции (Max, Telegram, WhatsApp, электронная почта);
- Помогать покупателям с решением проблем при использовании продукции, помощь с возвратами и инструкциями;
- Ежедневно работать с личным кабинетом Wildberries: отвечать на отзывы и вопросы покупателей, обрабатывать заявки на возврат;
- Собирать обратную связь от клиентов, фиксировать проблемы, пожелания и идеи по улучшению сервиса;

Условия сотрудничества:

Фиксированный оклад 40.000 рублей/месяц (совокупный с KPI до 50.000 рублей)
Увеличение оклада и KPI по результатам работы
Удаленный формат работы
Комфортный график, нам важен результат, а не количество часов
Оплата отпускных и больничных
Отсутствие бюрократии

После просмотра вашего резюме мы отправим Вам для заполнения яндекс форму и пригласим на собеседование.