Директор (руководитель проектов) транзакционных продуктов физических лиц

Банк ВТБ (ПАО)

Директор (руководитель проектов) транзакционных продуктов физических лиц

Москва, Пресненская набережная, 12

Метро: Деловой центр

Описание вакансии

Обязанности:

  • анализ и контроль обращений внешних клиентов, разработка мер по устранению выявленных проблемных зон;
  • сбор и анализ данных о производительности сервисов/цепочек сервисов для выявления областей, требующих улучшения;
  • анализ причин отклонений фактических значений метрик качества от целевых и проведение мероприятий по устранению отклонений;
  • оптимизация, реинжиниринг сервисов/цепочек сервисов;
  • реализация корректирующих мероприятий, направленных на устранение отклонений;
  • разработка новых метрик качества.

Требования:

  • высшее образование;
  • знание принципов работы со счетами и расчетными документами физических лиц;
  • знание процесса проведения и сопровождения операций по счетам, вкладам клиентов Банка физических лиц;
  • знание основ правовой базы, используемой при работе со счетами физических лиц;
  • опыт работы по разработке внутренних положений, инструкций;
  • навык проектирования бизнес процессов, описания бизнес-процессов;
  • навык обработки больших массивов информации.
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию