АО «Экспобанк» - это современный частный российский банк. Успешно работает на рынке более 30 лет в сегменте крупного бизнеса, МСБ и розницы. Представлен в крупнейших городах России от Москвы до Владивостока.
В нашей молодой и дружелюбной команде работает более 1500 человек.
Задачи:
- Аудит устных и письменных коммуникаций операторов Контактного центра.
- Анализ результатов качества работы (прослушанные звонки/истории онлайн чата и причины низких оценок).
- Заполнение чек-листов.
- Подготовка и проведение калибровочных сессий.
- Участие в реализации мероприятий, направленных на повышение уровня дистанционного обслуживания.
Требования:
- Знание банковских продуктов.
- Знание нормативных требований ЦБ РФ, 115-ФЗ (Финмониторинг), 152-ФЗ (о персональных данных).
- Знание базовых навыков работы оператора дистанционного обслуживания клиентов: ведения диалога, письменной коммуникации, продажи и работы с возражениями, работа с претензионными клиентами.
- Умение систематизировать данные и готовить отчет по итогам работы направления.
- Соблюдение ежедневного плана по количеству прослушанных звонков/онлайн чатов.
Условия:
- Официальное оформление в соответствии с ТК РФ, трудовые гарантии, ДМС со стоматологией.
- Оклад + полугодовые, годовая премии.
- График работы 5/2 с 9:00 до 18:00.
- Работа дружном коллективе.