Менеджер отдела заботы

О компании: Мы — активно растущий e-commerce проект, сочетающий прочный фундамент и амбиции на опережение рынка. Наш среднемесячный оборот — 45 млн рублей +, а за прошлый год мы совершили рывок в 6 раз. За этими цифрами стоит слаженная команда из 15+ уверенных профессионалов. Мы строим бренд, которому доверяют, поэтому забота о клиенте для нас — не функция, а стратегическая ценность.

О роли: Мы ищем не классического «поддержщика», а лидера клиентского счастья. Наша цель — сделать наш магазин максимально комфортным, безопасным и человечным местом. Вы возглавите направление, где клиент чувствует себя услышанным и защищенным на каждом этапе: от первого касания до повторной покупки.

Чем предстоит заниматься:

· Консультирование и поддержка клиентов: обработка обращений (входящие/исходящие звонки, онлайн-чаты, email) по вопросам продукции, услуг и послепродажного обслуживания.

· Бережно обрабатывать возражения и работать с негативом: выяснять истинную причину недовольства и предлагать варианты решения;

· Аналитика и улучшение сервиса: выявление проблем клиентов, фиксация обратной связи и подготовка отчетов для смежных отделов

Превращать проблемы в комплименты. Твоя задача — не просто ответить на вопрос, а снять боль клиента и сделать так, чтобы он остался с нами надолго;

Координировать действия с отелями и смежными отделами, чтобы клиент не играл в «испорченный телефон»;

Мы ищем кандидата, который:

· Обладает грамотной речью, умением слушать и четко доносить информацию.

· Готов учиться и развиваться в сфере клиентского сервиса.

· Отличается ответственностью, стрессоустойчивостью и искренним желанием помогать людям.

· Умеет работать в команде и соблюдать установленные стандарты качества.

Ты - наш идеальный кандидат, если

Понимаешь разницу между «отработать заявку» и «позаботиться о клиенте»;

Ты идеально подойдешь нам, если:

- любишь структуру и порядок

- терпелив

- получаешь удовлетворение от того, что система работает

Условия:

-Среднемесячный доход: 25000-50000 руб. (оплата складывается из оклада + KPI);

- Выплаты зарплаты 2 раза в месяц без задержек;

- Удаленный график работы 5/2 8 часов в день