Team Lead/Супервайзер Контакт Центра. Кыргыстан.

Описание вакансии

Обязанности:

Работа с CRM-системой и воронками продаж, сортировка и анализ лидов
Организация и полный контроль работы смены контакт-центра
Управление командой операторов (от 10 человек), распределение нагрузки и приоритетов
Контроль качества обработки входящих обращений
Анализ показателей эффективности и входящего трафика
Контроль выполнения KPI и стандартов сервиса
Оперативная приоритизация задач и реагирование на отклонения
Взаимодействие с руководителем, подготовка и передача отчётности
Подготовка сменной аналитики: лиды, звонки, воронка продаж, выводы по результатам смены

Требования:

Опыт управления командой от 10 человек
Понимание принципов работы контакт-центра
Опыт работы с CRM и аналитикой показателей
Навыки контроля качества и выполнения KPI
soft skills: стрессоустойчивость, эмпатия, лидерские качества. аналитическое мышление, тайм-менеджмент, многозадачность

Условия:

График работы: 11ч/12ч 2/2, 1/1 с 8:00 (возможны согласования)
Почасовая оплата + KPI (после прохождения стажировки)
Стажировка: 1 месяц. На период стажировки фиксированный оклад — 40 000 на руки
Полностью удалённый формат работы
Официальное трудоустройство