Менеджер по туризму

Резюме вакансии: менеджер по туризму

Обязанности:

• консультирование клиентов по туристическим направлениям, услугам и «горящим» путёвкам;

• подбор и бронирование туров, авиабилетов, гостиниц, трансфера и других туристических услуг;

• оформление необходимых документов, включая помощь в получении виз и страховок;

• ведение клиентской базы и поддержание долгосрочных отношений с клиентами;

• мониторинг рынка туристических услуг, новых направлений и акций;

• анализ потребительского спроса и конкурентной среды;

• разработка индивидуальных и групповых туристических программ и маршрутов;

• взаимодействие с туроператорами, отелями, авиакомпаниями и другими партнёрами;

• информирование клиентов об особенностях и требованиях стран пребывания (визовые правила, таможенные нормы, эпидемиологические требования и т. д.);

• работа с CRM‑системами и специализированными системами бронирования (Amadeus, Sabre, Galileo и др.);

• ведение отчётной и учётной документации;

• разрешение конфликтных ситуаций и работа с претензиями клиентов;

• участие в маркетинговых акциях и продвижении туристических продуктов компании.

Требования:

• высшее образование (профильное в сфере туризма, гостеприимства или смежное);

• опыт работы в туризме от 1–2 лет (для начинающих специалистов возможно рассмотрение кандидатов с меньшим опытом при наличии профильного образования и мотивации);

• знание законодательства в сфере туризма (ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», ФЗ «О защите прав потребителей» и др.);

• отличная ориентация в популярных и нишевых туристических направлениях, знание географии, культурных и климатических особенностей стран;

• владение иностранным языком (английский — не ниже B2, дополнительные языки — преимущество);

• навыки работы с системами бронирования и CRM‑платформами;

• понимание основ маркетинга и продаж в туристической отрасли;

• грамотная устная и письменная речь, сильные коммуникативные навыки;

• личные качества: коммуникабельность, стрессоустойчивость, ответственность, внимательность, клиентоориентированность, энергичность, умение работать в режиме многозадачности.

Условия:

• официальное трудоустройство согласно ТК РФ;

• график работы: 2/2, с 12:00 до 21:00 (возможны гибкие часы или частичная удалённая работа по согласованию);

• конкурентоспособная заработная плата: оклад + процент от продаж (обсуждается на собеседовании, ориентир — от 100 000 руб.);

• обучение и повышение квалификации за счёт компании (тренинги, семинары, вебинары);

• доступ к базам данных и профессиональным системам бронирования;

• корпоративные скидки на туры для сотрудника и членов семьи;

• дружный коллектив и поддержка на этапе адаптации;

• возможности карьерного роста до старшего менеджера, руководителя отдела или координатора направлений;

• периодические командировки (в т. ч. ознакомительные туры) — по желанию и согласованию.