Product Manager Contact Center AI

MCN Telecom - один из ведущих операторов фиксированной связи (в 67 городах РФ), виртуальный мобильный оператор (MVNO), разработчик программных продуктов.

AI Contact Center

Мы развиваем AI-платформу для автоматизации контакт-центров: голосовые и текстовые AI-ассистенты, омниканальные коммуникации, интеграции с CRM и аналитикой. Ищем Product Manager, который сможет управлять развитием продукта, координировать команду и доводить AI-решения до production.

Что нужно будет делать

• Управлять развитием продукта AI Contact Center
• Формировать и приоритизировать roadmap
• Координировать работу команды разработки, AI/ML инженеров, QA и интеграторов
• Собирать и формализовывать бизнес-требования
• Вести коммуникацию с заказчиками и внутренними стейкхолдерами
• Контролировать сроки, качество и delivery
• Участвовать в проектировании AI-сценариев:
  • voice bots, chat bots, speech analytics, knowledge base AI
• Анализировать метрики продукта:
  • SLA, CSAT, AHT, conversion
• Работать с интеграциями:
  • CRM, ERP
• Участвовать в запуске новых AI-функций и пилотных проектов

Требования:

• 3+ лет опыта в роли Project Manager / Product Manager
• Опыт работы с Contact Center / CCaaS / Telecom / CX продуктами
• Понимание AI/LLM решений и conversational AI
• Опыт управления кросс-функциональными командами
• Опыт написания:
  • user stories, technical tasks
• Понимание API-интеграций
• Сильные коммуникационные навыки
• Английский — от Intermediate

Будет плюсом Genesys, Five9, Twilio, Salesforce

• Опыт внедрения voice AI / speech-to-text / text-to-speech
• Базовое понимание:
  • NLP, LLM, RAG, prompt engineering
• Опыт работы с SaaS-продуктами

Идеальный кандидат:

Ищем человека, который:

• умеет одновременно говорить с бизнесом и инженерами;
• понимает специфику контакт-центров;
• способен структурировать хаос;
• умеет запускать AI-продукты в production;
• не боится высокой скорости изменений.

Что мы предлагаем:

• На испытательном сроке работа только в офисе, после возможен гибридный формат с преобладанием работы в офисе;
• Бесплатная мобильная связь;
• Гибкое начало рабочего дня (5/2);
• ДМС
• Бесплатные обеды;
• Офис м.Коломенская/м.Нагатинская.