Специалист поддержки и сопровождения клиентов

Мы - аккредитования IT компания WeRent.me разрабатываем сервис для посуточной аренды квартир. Мы искренне заботимся о пользовательском опыте, производительности, и простоте использования.

Сейчас мы ищем очень внимательного и ответственного человека, который возьмет на себя поддержку наших пользователей.

С чем предстоит работать:

• Помогать новым клиентам проходить онбординг и настраивать сервис
• Отвечать на вопросы клиентов в чатах и по телефону
• Принимать и фиксировать обращения
• Создавать задачи для разработчиков и других отделов по внутренним регламентам
• Контролировать выполнение задач и не терять обращения
• Прежде, чем писать пользователю, финально проверять, что его проблема действительно решена
• Поддерживать клиентов на всех этапах работы с сервисом
• Совершать исходящие звонки существущием клиентам при необходимости (опросы, лояльность)не,

Нам подойдет человек, который:

• Очень внимателен к деталям
• Умеет грамотно и вежливо общаться
• Не допускает ошибок в тексте
• Любит порядок и контроль процессов
• Умеет быть настойчивым и доводить задачи до результата
• Быстро обучается
• Спокойно работает по инструкциям и сценариям
• Не боится большого количества коммуникации

Будет плюсом

• Опыт в поддержке клиентов
• Опыт работы в CRM или таск-трекерах
• Понимание сферы посуточной аренды или SaaS-сервисов

Мы предлагаем:

• полностью удаленная работа из удобной вам локации
• рабочий день 5/2, стабильные выплаты 2 раза в месяц;
• Понятные процессы и обучение
• Добрый и отзывчивый коллектив, открытый к новым сотрудникам
• реальная возможность профессионального роста в IT-компании;

Для внимательных кандидатов:
В сопроводительном письме кратко опишите, как бы вы действовали в ситуации, когда пользователь пишет сообщение в поддержку:
«Здравствуйте, не работает кнопка регистрации»