Руководитель службы мониторинга сети

КТО МЫ:

Наша компания - одна из самых сильных на рынке телекоммуникационных услуг северного Подмосковья.

Мы предлагаем нашим клиентам широкий спектр высококачественных услуг: интернет, телефония, кабельное и интерактивное телевидение, видеонаблюдение и пр.

Мы - команда, объединенных общей целью людей. Команда, которая собирается в офисе для реализации отличных проектов.

Сегодня мы хотим усилить нашу команду и ищем кандидата на должность руководителя службы мониторинга сети.

Мы стараемся предоставлять нашим клиентам услуги высшего качества. Поэтому служба мониторинга сети считается сердцем нашей компании.

В рамках этого вы будете заниматься:

Организация круглосуточного мониторинга работы сети связи: сетевая инфраструктура, базы данных, файловые ресурсы, приложения;

Администрирование текущей системы мониторинга Zabbix;

Выполнение работ по постановке новых объектов на мониторинг;

Поддержание в актуальном состоянии метрик;

Участие в разработке технической документации;

Оперативная реакция на отклонения в работе системы;

Организация процессов инцидент-менеджмента;

Ведение базы знаний и ее активное использование при решении проблем;

Взаимодействие со службой эксплуатации компании;

Взаимодействие со IT отделом компании;

Анализ информации по инцидентам и подготовка предложений по повышению стабильности работы сети;

Осуществление общего руководства отделом, выполнение возложенных задач и функций в зоне ответственности;

Обучение сотрудников технической поддержки (2-ая линия);

Помощь сотрудникам технической поддержки в решении сложных задач;

Контроль качественного выполнения задач сотрудниками отдела (2-ая линия);

Разрешение конфликтных ситуаций и поддержание высокой лояльности клиентов;

Совершенствование системы техподдержки, актуализация базы знаний;

Мониторинг конверсии с целью выявления массовых ошибок и доведение критических проблем до оперативного решения;

Взаимодействие с внутренними отделами для улучшения сервиса в общем или для устранения конкретных ошибок. Постановка задач в IT, их контроль и тестирование;

Предоставление руководству отчётов о результатах деятельности;

2 линия поддержки пользователей компании Интернет провайдера и КТВ.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

Достойный уровень заработной платы;

Оформление по ТК РФ, полностью белая зарплата;

График работы 5/2 с 9:00-18:00;

Возможность развиваться вместе с нашим бизнесом;

Свобода действий и принятия решений

ТРЕБОВАНИЯ К КАНДИДАТУ:

Знание OS Linux на уровне пользователя;

Базовый опыт по написанию простых SQL запросов;

Желателен опыт написания скриптов (bash, python);

Базовые знания: DNS,SNMP,IPMI;

Понимание структуры Zabbix: порты, агенты, прокси;

Желание обучаться и развиваться;

Понимание методов мониторинга различных устройств и программного обеспечения;

Высшее или среднее специальное техническое/экономическое образование;

Опыт руководством отделом/группой технической поддержки;

Быстрое изучение предметной области;

Грамотный русский, владение навыками деловой переписки;

Внимательность к деталям, не конфликтность, инициативность;

Стрессоустойчивость, умение брать на себя ответственность;

Опыт работы в технической поддержке Интернет провайдера будет большим преимуществом;

Умение и желание глубоко вникать в прикладную область;

Аналитический склад ума;

Работа с ПК и приложениями Microsoft Office на уровне уверенного пользователя;

Умение работать с системой мониторинга Zabbix.

Дополнительно и очень важно:

Структурированное мышление;

Коммуникабельность, ответственность, высокий уровень самоорганизации;

Грамотная устная и письменная речь;

Уметь работать в условиях быстрой смены задач;

Уметь анализировать и структурировать информацию