Администратор хостела

1. Обслуживание посетителей:

обеспечение комфортного пребывания клиентов;

консультирование по услугам, акциям, бонусным программам;

создание и поддержание доброжелательной атмосферы.

2. Организация работы:

ведение записи постояльцев

формирование и обновление клиентской базы данных;

3. Разрешение конфликтных ситуаций:

предотвращение конфликтов между посетителями и персоналом;

рассмотрение претензий по качеству обслуживания;

поиск компромиссных решений;

документирование инцидентов при необходимости.

4. Контроль и надзор:

контроль чистоты и порядка в помещениях (в т. ч. контроль работы уборщиков);

мониторинг состояния помещений и их оформления;

контроль соблюдения трудовой дисциплины сотрудниками;

обеспечение соблюдения норм охраны труда, техники безопасности и санитарии;

контроль сохранности материальных ценностей.

5. Документация и отчётность:

ведение административной документации;

оформление регистрации иногородних и иностранных граждан

подготовка отчётов для руководства;

6. Взаимодействие с руководством:

информирование о проблемах в обслуживании и путях их решения;

выполнение отдельных поручений непосредственного руководителя;

предоставление предложений по улучшению работы.

7. Маркетинг и реклама

контроль размещения и обновления рекламы

информирование посетителей о специальных предложениях.

Хостел: заселение и выписка гостей, работа с бронированием, решение бытовых вопросов постояльцев.