Старший оператор службы клиентской поддержки (супервайзер call-центр)

Владимир, улица Куйбышева, 28

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Обучение сотрудников call-центра, наставничество
Контроль работы операторов клиентской поддержки
Совершение исходящих звонков клиенту, с целью получения информации о качестве оказанных услуг
Обработка заявок с сайта
Прослушивание аудиозаписей разговоров сотрудников с целью проверки соблюдения скриптов, правильности выполнения стандартов, соблюдения телефонного этикета (верификация, контроль качества)
Выявление несоответствий или недочетов в совершенных звонках сотрудников, предложение корректирующих действий
Взаимодействие с руководителями отделов продаж и тех.центров, анализ эффективности работы подразделений
Ведение отчетности

Требования:

Организаторские навыки, активная жизненная позиция
Опыт работы оператором call-центра обязателен
Опыт работы верификатором приветствуется
Свободное владение ПК (word, excel, 1C)
Четкая дикция

Условия:

Постоянная, полный день, работа на территории работодателя
Оформление, отпуск, больничный и пр. по ТК РФ
Заработная плата "белая" без задержек 100 000 руб.
График работы 5/2, сб вс выходные
Возможность профессионального и карьерного роста - расти вместе с нами
Увлекательные корпоративы и забота о сотрудниках, детские подарки
Оплата мобильной связи
Корпоративные скидки для сотрудников на запчасти и обслуживание своего авто.

- Путь к нам не составит труда. Добраться можно на автобусе № 14, 7с, 4с, 2, 32, 54 до остановки ОТК "Тандем".

Присоединяйтесь к нашей команде и внесите свой вклад в создание крутого сервиса, делающего жизнь клиентов лучше!
Не упустите возможность реализовать свой потенциал и построить успешную карьеру в крупной компании, отправляйте свое резюме прямо сейчас! Мы с нетерпением ждем Вас!