Сервис-менеджер

Innostage — первый и единственный системный интегратор в России, который проверяет собственную киберустойчивость на практике, выйдя на багбаунти в режиме открытых кибериспытаний. 1200+ хакеров безуспешно ломают нас каждый день за 20 миллионов рублей!

ТОП-3 крупнейших интеграторов РФ в сфере защиты информации

ТОП-10 поставщиков в сфере ИБ и крупнейших компаний в области кибербезопасности в РФ

1400+ профессионалов выбрали Innostage своим работодателем

Присоединяйся к команде, которая задает тренды в кибербезопасности!

Мы предлагаем:

• Помщь в адаптации для быстрого погружения в работу;

• ДМС (включая ежегодный Check UP, стоматологию, телемедицину, психологическую поддержку в онлайн-формате);

• Страхование от несчастного случая и страхование при выезде за рубеж;

• Постоянное развитие - доступ к онлайн библиотеке, курсы, тренинги

• Частичную компенсацию затрат на занятия спортом;

• Комьюнити единомышленников по увлечениям и интересам – книги, спорт, фильмы и различные хобби;

• Имеем аккредитацию в Минцифры;

• Формат работы - комфортабельный офис недалеко от центра (до офиса ходит шаттл);

• Официальное трудоустройство.

Сейчас мы в поисках сервис менеджера в связи с расширением.

Задачи, которые предстоит решать:

• Подготавливать, согласовывать и сопровождать документацию необходимую для заключения договоров и документацию, разрабатываемую в процессе оказания услуг технической поддержки;

• Выявлять и транслировать требования заказчиков;

• Организовывать проверки реализуемости требований;

• Обеспечивать эффективное взаимодействие различных групп, контролировать трудозатраты, эскалации и способствовать разрешению спорных ситуаций;

• Контролировать, обеспечивать SLA и качество предоставления услуг технической поддержки;

• Разрабатывать и координировать мероприятия по улучшению качества;

• Декомпозировать ТЗ, выявлять и согласовывать требования заказчика;

• Разрабатывать и согласовывать SLA, сервисно-ресурсную модель и другую документацию;

• Обеспечивать «безболезненную» передачу проекта;

• Формировать отчетность.

Требования:

• Опыт работы менеджером в IT проектах от 2 лет;

• Умение работать с большим объемом информации;

• Знания в области управления IT-проектами (знание ITIL, ITSM);

• Организаторские способности и навыки эффективной коммуникации;

• Умение выстраивать работу в команде;

• Умение выявлять потребности заказчика;

• Знание ИБ технологий (желательно, но не обязательно);

• Стрессоустойчивость.