Менеджер по работе с клиентами

Hantico - команда, которая стремится дать возможность каждому нашему клиенту эффективно зарабатывать.

Ищем того, кто не боится звонить бывшим клиентам и вытаскивать из них честную обратную связь. Задача - понять, почему они ушли, где сломался их путь и как мы привлекаем не тех. А ещё - посчитать, сколько мы на них заработали и потеряли, упаковать инсайты и предложить, как всё починить.

Кто мы?

Мы молодая IT-компания, которая объединяет крупнейшие агрегаторы, такие как Яндекс, Купер, Dostavista. Наша цель - предоставить пользователям удобный доступ к разнообразным возможностям работы и услуг.

Обязанности:

• Проведение обзвона базы клиентов, прекративших сотрудничество с сервисом, для сбора обратной связи.

• Ведение таблицы фиксации клиентского пути: сбор данных о расходах на привлечение и обслуживание клиента.

• Формирование предложений по оптимизации клиентского пути с учётом данных мониторинга и обратной связи от клиентов.

• Сегментация клиентской базы: определение наиболее значимых критериев для составления портрета платящего клиента.

• Постоянная оптимизация и улучшение процессов сбора обратной связи и документирования клиентского пути.

• Опыт работы с базой клиентов.
• Навык анализа пути клиента через цифры.
• Проактивность в формировании гипотез и решений.
• Системное мышление и ориентация на оптимизацию.

• График работы: 5/2 с 09:00-18:00;

• Оформление по ТК РФ;

• Прозрачная система мотивации;

• Разнообразные программы обучения и развития для улучшения навыков и компетенций сотрудников за счет компании;

• Стильный комфортный офис в котором всегда для Вас: чай, кофе, печенье в неограниченном количестве;

• Бонусы и поощрения от компании (например подарки на значимые события для сотрудников и многое другое);

• Молодой и дружный коллектив (средний возраст сотрудников 25 лет) где каждый является специалистом в своей области и готов делиться успешным опытом;

• Регулярные корпоративные мероприятия и тимбилдинги.

Отправляй свой отклик и мы обязательно с тобой свяжемся.

Присоединяйся к нам и стань частью нашей команды!