Инженер первой линии поддержки 1С (L1)

Группа компаний Орбита - ведущий разработчик цифровых решений, российская аккредитованная ИТ-компания

Масштабный технологический проект с глубокой экспертизой в цифровизации бизнеса. Ключевые отрасли: государственный сектор, FinTech, HR Tech, коммуникации и медиа, услуги, рынок недвижимости, travel.

Нам доверяют крупнейшие компании РФ, среди них: Т1, ВТБ, Иннотех, Альфа Банк, ОИС и другие.

Более 6 лет мы ведем собственную продуктовую и заказную разработку высокоэффективных цифровых решений.

Чем предстоит заниматься?

• Приём и регистрация обращений пользователей в системе Service Desk (ведение журнала заявок).
• Классификация инцидентов и запросов на обслуживание, первичная диагностика.
• Решение типовых вопросов в рамках первой линии; перенаправление сложных запросов на 2-ю и 3-ю линии поддержки с четким описанием проблемы.
• Контроль сроков исполнения заявок, своевременная эскалация при риске нарушения SLA.
• Консультирование и инструктирование пользователей по работе с конфигурацией строго на основе утверждённых инструкций.
• Помощь в актуализации и обновлении пользовательских инструкций (базы знаний) по итогам обработки обращений.

Кого мы ищем:

• Опыт работы в должности администратора 1С, аналитика 1С или специалиста первой линии поддержки — от 1 года.
• Участие в проектах сопровождения крупных систем на базе 1С:ERP Управление холдингом (основная конфигурация), а также опыт с 1С:УПП и 1С:Документооборот будет существенным плюсом.
• Уверенное владение функционалом 1С как продвинутый пользователь: настройка интерфейсов, формирование отчетов, базовое администрирование прав.
• Понимание бизнес-процессов производственного предприятия, типичных проблем пользователей и методов их решения.
• Отличные коммуникативные навыки, умение очно и удалённо инструктировать сотрудников, работать с разнородной аудиторией.
• Готовность к интенсивной работе в режиме многозадачности, внимательность, высокая стрессоустойчивость.

Будет плюсом:

- Наличие действующих сертификатов 1С.
- Опыт работы на промышленных предприятиях, знание специфики завода.
- Проактивная позиция, готовность к обучению и быстрому погружению в новые задачи.

Почему тебе у нас понравится?

• Офисный формат работы ;
• Деньги: белую ЗП всегда в рынке, оформление ТК РФ;
• Комфортный старт: 3 месяца плавного погружения под присмотром HR;
• Поддержка: ИТ-отсрочку и HR / юридические консультации 24/7;
• Культура: прозрачные процессы и открытую коммуникацию;
• Мощное железо: работу на лучших компах, мы не логируем время, у нас фокус на доверии и результате;
• ДМС: твое лечение за счет компании;
• Развитие: индивидуальный план обучения, конференции и митапы, мы помогаем развиваться и строить карьеру;
• Личный бренд: выступления на конференциях, митапах, написание статей;
• Бенефиты: ежеквартальное обновление корпоративных скидок;
• Движ: вечеринки оффлайн и онлайн, мерч, конкурсы и челленджи.