Специалист контакт-центра

«Талан» — это Федеральный девелопер, специализирующийся на многоэтажном жилом строительстве. Компания уже 24 года занимается недвижимостью, мы присутствуем в 12 городах страны.

Обязанности:

• Принимать и обрабатывать входящие звонки и онлайн-чаты от потенциальных клиентов.
• Консультировать по проектам, планировкам, ценам, условиям покупки, ипотеке, акциям.
• Корректно квалифицировать лиды: выявлять потребности, бюджет, сроки покупки. И передавать целевые лиды в отдел продаж или записывать на просмотр/встречу.
• Вести учёт в CRM: создавать и обновлять карточки клиентов, фиксировать коммуникации, ставить задачи, соблюдать регламенты.
• Работать по скриптам и стандартам качества, при этом сохранять живой, эмпатичный диалог.
• Оперативно решать типовые вопросы, при необходимости навигировать в соответствующие подразделение.
• Участвовать в регулярных тренингах, прослушивании записей, разборах кейсов и обновлении базы знаний.

• Коммуникативные навыки. Чёткая, уверенная и убедительная речь. Умение адаптировать стиль общения под разные аудитории.

• Адаптивность и гибкость. Умение быстро адаптироваться к новым условиям, технологиям и ожиданиям клиентов

• Умение работать в режиме многозадачности. Одновременно вести 2–3 чата и принимать звонки без потери качества

• Эмпатия и активное слушание. Активное слушание позволяет выявить скрытые потребности, а эмпатия помогает выстраивать доверительные отношения

• Ответственность и дисциплина. Внимательность к деталям.

• Преимущественно из сферы: недвижимость, авто-центры, банк.

• Оформление в штат компании и социальные гарантии в соответствие с ТК РФ, корпоративные льготы.
• Предоставление всей необходимой аппаратуры.
• Гибкий график работы 5/2 со скользящими выходными, 8-часовой рабочий день, работа в 2 смены (1-я смена с 09.00 до 18.00, 2-я смена с 12.00 до 21.00) обед 1 час («плавающий»).
• Возможность реализовать собственный потенциал в одной из наиболее стремительно развивающейся и растущей отрасли в компании федерального уровня.
• Заботу о сотрудниках в виде расширенного социального пакета:
• ДМС на сотрудника и членов семьи;
• Возможность отдыха в Сочи по приятным ценам;
• Приятные скидки на приобретение недвижимости в строящихся объектах компании “Талан”;
• Действующая программа льгот и привилегий для сотрудников;
• Насыщенная корпоративная жизнь и пр.;
• Возможности профессионального и карьерного развития, обучение:
• В компании развита система поддержки и взаимовыручки: комфортная система адаптации на новом месте, поддержка коллег из других регионов, стажировки;
• Обучения и повышение квалификации за счет компании;
• Собственный учебный центр и огромная digital-библиотека с книгами на любую тему.
• Уважительный, открытый топ-менеджмент и действительно хороший коллектив. Мы выстраиваем честные, открытые отношения в команде, с подрядчиками, соблюдая все обязательства по договору. Мы живем в своих домах, показываем их друзьям, детям – все это еще несколько поводов гордиться своей работой!