Клиентский менеджер по активным продажам автозапчастей

Активные продажи, развитие оптового направления и клиентское сопровождение каналов, ZZAP, Emex, Автопитер и др.

Общая задача должности

Клиентский менеджер отвечает за активное привлечение новых клиентов, развитие оптового направления, рост продаж по закрепленным каналам, качественное сопровождение клиентов до заказа и повторной покупки, а также за координацию исполнения заказов с фулфилментом и складским учетом в МойСклад.

Главный фокус роли - коммерческий результат: новые клиенты, рост выручки, повторные продажи, развитие клиентской базы, своевременное сопровождение заказов и контроль качества сервиса.

Основные обязанности

1. Активные продажи и развитие оптового направления

• Самостоятельно искать и привлекать новых оптовых клиентов: автосервисы, магазины автозапчастей, небольшие оптовые компании, региональных клиентов, корпоративных покупателей и другие релевантные сегменты.
• Вести активные исходящие коммуникации: холодные звонки, сообщения, письма, повторные касания, работа по рекомендациям и собственной профессиональной сети контактов.
• Формировать, вести и расширять клиентскую базу: фиксировать контакты, потребности, историю коммуникаций, договоренности, статусы сделок и следующие шаги.
• Использовать собственную рабочую базу контактов и профессиональные связи в сфере автозапчастей как преимущество.
• Выходить на лиц, принимающих решения, проводить переговоры по условиям сотрудничества, ценам, ассортименту, срокам, логистике, оплате и повторным закупкам.
• Готовить и направлять коммерческие предложения, презентации по товарной матрице, предложения по акциям, спецусловиям и подборкам товаров под потребности клиента.
• Доводить потенциального клиента до первой сделки: квалификация потребности, подбор товара, согласование условий, выставление счета/документов, контроль оплаты и отгрузки.
• Развивать постоянных клиентов: увеличивать частоту заказов, средний чек, ассортимент в заказе, удержание клиента и долю повторных покупок.
• Отслеживать воронку продаж: количество новых контактов, переговоров, КП, счетов, первых заказов, повторных заказов и причин отказов.
• Контролировать дебиторскую задолженность и финансовую дисциплину клиентов в зоне своей ответственности.

2. Клиентская работа и продажи по входящим обращениям

• Принимать и обрабатывать входящие обращения клиентов с ZZAP, Emex, Автопитер, оптовых клиентов и других каналов продаж.
• Выявлять потребность клиента, подбирать товар из действующей матрицы, консультировать по наличию, цене, срокам отгрузки и условиям покупки.
• Доводить обращение до заказа: уточнение потребности, согласование условий, фиксация заказа, контроль оплаты/подтверждения и передачи заказа в работу.
• Подбирать альтернативы при отсутствии товара, предлагать сопутствующие позиции и дополнительные товары из действующей матрицы.
• Вести работу с отзывами, претензиями и спорными ситуациями: быстро фиксировать проблему, предлагать варианты решения и передавать сложные кейсы руководителю.
• Соблюдать стандарт скорости ответа: в максимально короткий срок в рамках рабочего процесса.

3. Развитие каналов продаж

• ZZAP: сопровождать запуск и дальнейшую работу канала, контролировать прайс-лист, наличие, цены, заказы и коммуникацию с клиентами через Mango или интерфейс площадки.
• Emex и Автопитер: актуализировать прайс-листы, обрабатывать заказы, контролировать корректность цен/наличия и своевременность отгрузок.
• Оптовое направление: системно развивать базу клиентов, обрабатывать запросы, готовить предложения, вести клиентов до заказа и отслеживать повторные потребности.
• Анализировать результаты по каждому каналу и предлагать действия для роста выручки, оборота и конверсии по действующей товарной матрице.
• Выявлять товары с высоким спросом, проблемные позиции, пробелы в карточках/прайс-листах и передавать предложения по улучшению руководителю.

4. Операционное сопровождение заказов

• Корректно оформлять и сопровождать заказы в МойСклад: создание/проверка заказа, резерв, отгрузка, списание, перемещение и контроль статусов.
• Ставить задачи фулфилменту по приемке, сборке, упаковке и отгрузке заказов, контролировать выполнение и сроки.
• Следить, чтобы заказы не терялись между каналом продаж, МойСклад и фулфилментом.
• Контролировать корректность остатков, цен и доступности товаров в каналах продаж, своевременно сообщать о расхождениях.

5. Работа с данными, CRM и отчетностью

• Вести Excel-таблицы, CRM/клиентскую базу, прайс-листы, списки артикулов, клиентские запросы, статусы сделок и иную операционную отчетность.
• Фиксировать результаты активных продаж: новые контакты, звонки, переговоры, КП, счета, оплаты, отгрузки, повторные заказы и причины отказов.
• Поддерживать актуальность данных по товарам: артикула, цены, остатки, каналы размещения, комментарии по проблемным позициям.
• Готовить регулярную внутреннюю отчетность по продажам, обращениям, отгрузкам, отзывам, проблемным ситуациям и операционным показателям.
• Контролировать выполнение целевых показателей по выручке по каждому каналу и фиксировать причины отклонений.

6. Взаимодействие внутри команды

• Оперативно взаимодействовать с руководством, фулфилментом, складом и другими сотрудниками через мессенджеры и электронную почту.
• Передавать руководителю сложные клиентские кейсы с кратким описанием ситуации, рисков и возможных решений.
• Координировать работу по заказам, остаткам, упаковочным материалам, инвентаризациям, возвратам и спорным ситуациям.
• Давать обратную связь по ассортименту, ценам, спросу и конкурентным предложениям, которые выявлены в ходе общения с клиентами.

Целевые показатели

Плановый выход на целевые показатели - через 3 месяца после выхода сотрудника.

Канал

Целевая выручка в месяц

ZZAP 200 000 руб. / Emex 1 000 000 руб. / Автопитер 1 000 000 руб./ Опт 1 000 000 руб.

Дополнительные KPI для оценки работы

• Количество новых целевых клиентов, добавленных в базу, и качество заполнения информации по ним.
• Количество исходящих касаний: звонки, сообщения, письма, повторные контакты.
• Количество проведенных переговоров, направленных КП, выставленных счетов и первых заказов.
• Конверсия входящих и исходящих обращений в заказы.
• Рост активной клиентской базы, количества повторных заказов и выручки по оптовому направлению.
• Выполнение планов продаж по каждому каналу и по опту.
• Скорость ответа клиентам и качество коммуникации.

Требования к кандидату

• Опыт активных продаж, B2B-продаж, оптовых продаж или продаж автозапчастей/автотоваров будет сильным преимуществом.
• Понимание логики привлечения клиентов: поиск, первое касание, выявление потребности, КП, переговоры, счет, оплата, отгрузка, повторная продажа.
• Умение общаться с клиентами уверенно, быстро, по делу и без потери качества сервиса.
• Готовность заниматься не только входящими обращениями, но и активным поиском новых клиентов.
• Самостоятельность, ответственность, настойчивость, ориентация на результат и умение доводить договоренности до исполнения.

Будет преимуществом

• Наличие собственной профессиональной сети контактов или рабочей клиентской базы в сфере автозапчастей, автосервисов, магазинов, опта, сетей или региональных клиентов.
• Опыт развития клиентской базы с нуля или заметного увеличения продаж по действующей базе.
• Опыт продаж автозапчастей с подбором по каталогам и пониманием специфики рынка.
• Опыт подготовки коммерческих предложений, счетов, договоров, документов на оплату и отгрузку.
• Опыт работы с ZZAP, Emex, Автопитер, интернет-магазинами или маркетплейсами автозапчастей.

Кого ищем

• Кандидата, который воспринимает должность как коммерческую роль с активными продажами, а не только как операционное сопровождение.
• Человека, которому комфортно самому искать клиентов, выходить на контакт, вести переговоры, предлагать решения и доводить клиента до заказа.
• Сотрудника, который умеет развивать клиентскую базу, поддерживать отношения с постоянными клиентами и превращать разовые покупки в повторные.