Старший специалист технической поддержки

НЛМК ИТ и НЛМК-Связь - обеспечивают
потребности предприятий Группы НЛМК в
развитии информационных технологий. В спектр
услуг входят: реализация ИТ-проектов,
поддержка и развитие бизнес-приложений, ИТ-
инфраструктуры и систем связи. Численность
сотрудников ИТ превышает 800 человек.

Чем предстоит заниматься:

• Приёмом, регистрацией и обработкой обращений пользователей;
• Классификацией обращений: определением сервиса, категории, приоритета, влияния, соблюдение SLA;
• Первичной диагностикой и устранением типовых неисправностей (ПО, доступы, настройки, ошибки в приложениях, интеграции — в рамках зоны ответственности);
• Сбором и анализом данных для расследования: логи, метрики, шаги воспроизведения, изменения;
• Коммуникацией с пользователем: уточнением деталей, объяснением решения, согласованием дальнейших шагов, регулярным обновлением по инцидентам;
• Работой с инцидентами повышенной критичности: участием в устранении, информированием и действиями по предотвращению повторов;
• Ведением и развитием базы знаний;
• Улучшением процессов поддержки: предложениями по автоматизации, мониторингу, маршрутизации обращений, снижением ручных операций;
• Соблюдением требований ИБ и регламентов: работой с доступами, конфиденциальными данными, аудитом действий.

Для нас важно:

• Знание языков: SQL;
• Умение писать запросы/скрипты к источникам данных - Python;
• Умение анализировать;
• Как преимущество: DWH, (модели данных, загрузки/ETL, отчёты)
• Английский - умение читать техническую терминологию.

Работа в группе НЛМК - это:

• Работа в международной сталелитейной компании с активами в России, США и странах Европы, с развитыми корпоративными ценностями и стандартами;
• Оформление по ТК РФ, ежегодная индексация заработной платы, прозрачная система премирования;
• Корпоративные льготы: корпоративная сотовая связь, летние путёвки для детей, новогодние детские подарки, программы лояльности от партнеров, частичная компенсация стоимости питания , материальная поддержка сотрудников в различных жизненных ситуациях;
• Спортивные и культурные мероприятия (спортивные игры, день металлурга, юбилейные даты общества, Новый год);
• Программы заботы о здоровье: (ДМС, страхование от НС и профессиональных заболеваний, диспансеризация, вакцинация)
• Программы поощрения сотрудников (конкурсы Лучший по профессии, молодой лидер, мастер года);
• Программа бесплатных консультаций юриста, психолога, финансового советника, эксперта по ЗОЖ, ветеринара для питомцев.