Специалист группы управления сервисом (Bronevik.com)

BRONEVIK – это подразделение МТС Travel, которое работает на B2B-рынке больше 12 лет, являясь одним из топовых поставщиков отельного контента. В нашей системе уже 50 000+ объектов размещения на территории 4 000 населенных пунктов: от крупных отелей до небольших гостевых домов. С каждым объектом мы работаем без посредников.

Чем предстоит заниматься:

• Консультация клиентов и объектов размещения по вопросам бронирования в чатах и по телефону
• Обработка заказов в CRM
• Обработка входящей почты
• Обработка запросов наличия номеров и цен от клиентов компании (исходящие звонки)
• Прием и обработка входящих запросов от клиентов.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в сфере гостеприимства или бронирования гостиниц от 1 года (администратор, менеджер отдела бронирования)
• Опыт работы в OTA (консультация клиентов по вопросам бронирования) желателен
• Уверенный пользователь ПК
• Знание сферы отельного бизнеса (опыт работы в отелях, OTA, ТMC приветствуется)
• Знание английского языка (базовый уровень)
• Опыт работы с CRM системами
• Умение вести переговоры устно и письменно
• Стрессоустойчивость
• Многозадачность
• Клиентоориентированность
• Ориентация на положительный результат
• Грамотная устная и письменная речь

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление;
• График работы 2/2 (есть дневные и ночные смены по 12 часов 2/2. Не на выбор, а чередуется день/ночь);
• Компенсация мобильной связи;
• Программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;
• Очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой;
• Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
• Дополнительные 3 дня к отпуску;
• Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• Предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом;
• Возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты.