Руководитель группы сервисных ИТ-инженеров (ТОиР)

Мы — аккредитованная IT-компания, обеспечивающая бесперебойную работу федеральной торговой сети. Мы ищем полевого руководителя группы сервисных инженеров, который возьмёт на себя управление командой технической поддержки и обеспечит высокий уровень сервиса по обслуживанию и ремонту IT-оборудования магазинов.

Что мы предлагаем

• Официальное оформление с первого дня: Полное соблюдение ТК РФ, соцпакет, электронный документооборот.
• Прозрачная система дохода: Стабильный оклад + ежемесячные премии за результат. Выплаты 2 раза в месяц без задержек.
• Поддержка и понятные цели: Адаптация, помощь руководителя отдела, прозрачные KPI и ресурсы для достижения результата.
• Комфортный график: 5/2, с 09:00 до 18:00.
• Корпоративные льготы: Оплата мобильной связи (корпоративный тариф), транспортная карта «Спринтер».
• Работа в стабильной федеральной компании: Масштабные задачи, реальные управленческие полномочия и возможность профессионального роста.

Чем предстоит заниматься

• Управлять командой сервисных инженеров на территории Самарской области
• Контролировать выполнение заявок в рамках SLA
• Координировать взаимодействие с заказчиком и внутренними подразделениями
• Контролировать обслуживание и ремонт IT-оборудования торговых точек
• Организовывать подключение и настройку оборудования: кассы (АТОЛ, Штрих-М), сканеры штрихкодов, принтеры чеков
• Контролировать модульный ремонт и замену оборудования
• Вести отчётность по заявкам, выполненным работам и расходным материалам
• Анализировать показатели команды и повышать эффективность работы
• Выезжать на заявки в магазины

Мы ожидаем

• Опыт работы от 3 лет в сервисном обслуживании IT-оборудования, ремонте электроники или технической поддержке retail-инфраструктуры
• Практический опыт управления командой от 5 сотрудников
• Понимание процессов ТОиР (опыт в ритейле будет преимуществом)
• Знание торгового IT-оборудования и принципов его обслуживания
• Развитые управленческие навыки, ответственность и системное мышление
• Клиентоориентированность и умение быстро принимать решения

Почему эта вакансия может быть вам интересна

• Это не просто контроль заявок.
• Это возможность управлять технической командой в крупном федеральном проекте, влиять на качество сервиса и выстраивать эффективную работу инженерной службы.

Откликайтесь прямо сейчас — обсудим детали и познакомим вас с командой.