Customer Journey Expert/CJE

Мы ставим перед собой задачу создать лучший клиентский опыт при взаимодействии клиентов физических лиц с продуктами глобальных рынков.

Обязанности:

• работать над улучшением клиентского опыта продуктов CIB совместно с продуктовой командой;
• актуализировать и улучшать текущие cjm, и проектировать новые для внедрения новых продуктов и сервисов;
• заказывать исследования (готовить брифы, проводить kick off с командами исследователей, вести бюджет, дорожную карту исследований);
• формировать вместе с продуктовой командой бэклог задач на разработку по итогам исследований;
• работать с клиентскими метриками: CSI, NPS, скорость и время клиентского пути, конверсия воронки клиентского пути, доля жалоб

Мы ожидаем, что Вы:

• следите за трендами и технологиями;
• имеете опыт работы в продуктовых командах B2C и B2B сервисов;
• умеете формулировать запрос на сбор данных о поведении пользователей и правильно интерпретировать полученные данные;
• имеете опыт работы с изучением и улучшением клиентского опыта: качественные и количественные исследования, UX прототипирование
• знаете UX, СХ и бизнес метрики продуктов
• обладаете опытом формирования, анализа, создания с нуля и оптимизации CJM
• обладаете хорошими коммуникативными навыками, есть желание и опыт работы в кросс-функциональной команде;
• креативное мышление, желание участвовать в создании уникальных сервисов и продуктов
• опыт работы со Sketch, Figma, InVision, Principle, а также в роли UX и РО приветствуется

• Конкурентную заработную плату (по итогам технического интервью);

• Оформление в соответствии с ТК РФ;

• Работа в дружной и профессиональной команде;

• Гибридный формат работы г. Москва