Ассистент аналитика бизнес-процессов

Gridnine — разработчик специализированной Системы управления для спортивных клубов.

Наш продукт помогает клубам автоматизировать ключевые процессы: управление персоналом (администраторы, тренеры), организацию турниров, бронирование, финансовый учёт, отчётность и клиентский сервис.

Нам в команду требуется аналитик, который будет связующим звеном между бизнес-процессами спортивных клубов и нашей разработкой.

Обязанности:

1. Анализ операционной эффективности (персонал и качество сервиса)

• Анализировать загрузку администраторов, выявлять узкие места в организации работы (отмена записей, конфликтные ситуации, скорость реакции)
• Оценивать эффективность Тренерской академии: связь между обучением/сертификацией и качеством услуг, удержанием клиентов
• Рассчитывать оптимальную нагрузку на тренеров, выявлять факторы, влияющие на конфликты и соблюдение единого стандарта сервиса

2. Анализ спортивного менеджмента (турниры)

• Оценивать маржинальность и окупаемость турниров
• Анализировать эффективность взаимодействия с внешними организаторами
• Оптимизировать единый календарь турниров по сети

3. Методология и регламенты

• Описывать и формализовать бизнес-процессы: бронирование, отмена, работа с возражениями, спорные ситуации
• Готовить методические рекомендации и чек-листы для администраторов и тренеров
• Контролировать актуальность регламентов, отслеживать отклонения

4. Управленческая отчетность и стратегия

• Вести управленческий учёт спортивного департамента: загрузка кортов/зон, маржинальность турниров, выработка на тренера (час/доход/удержание)
• Участвовать в разработке стратегии развития сети: обоснование открытия новых направлений, повышения цен, изменения режима работы

5. Системное развитие и автоматизация (ИТ)

• Формировать и приоритизировать задачи разработчикам по доработке Системы управления клубом на основе выявленных потребностей
• Развивать отчётную систему / BI
• Тестировать доработки перед релизом и обучать персонал работе с новыми функциями
• Предлагать автоматизацию ручных процессов администраторов и тренеров

Условия:

• Полная занятость, работа в офисе
• Заработная плата зависит от уровня квалификации кандидата, обсуждается по результатам собеседования
• Оформление по ТК РФ