Специалист технической поддержки (Fintech)

В настоящий момент мы ищем Специалиста технической поддержки. На данной позиции вы будете выступать ключевым связующим звеном между нашими B2B-клиентами и платежной инфраструктурой компании. Эта роль выходит далеко за рамки стандартной обработки тикетов — мы ищем специалиста, который возьмет на себя техническую ответственность за стабильность платежных процессов, диагностику инцидентов и взаимодействие с платежными провайдерами. Вы будете не только фиксировать проблемы, но и анализировать платежный трафик, выявлять узкие места и предлагать решения для повышения конверсии платежей. Роль подойдет проактивному специалисту, который комфортно чувствует себя в динамичной среде API-интеграций и современных платежных систем.

Обязанности:

— Сопровождение входящих запросов B2B-клиентов: от первичного обращения до полного технического разрешения инцидента.
— Взаимодействие с платежными провайдерами по вопросам доступности сервисов, целостности транзакций и реагирования на инциденты.
— Проактивный мониторинг стабильности платежных процессов и критически важных payment flows.
— Диагностика, локализация и документирование технических инцидентов с последующей эскалацией при необходимости.
— Анализ платежного трафика, выявление точек потерь и подготовка предложений по повышению конверсии платежей.
— Техническое сопровождение новых клиентов в процессе интеграции и онбординга в экосистему компании.
— Обеспечение выполнения задач в рамках установленных внутренних сроков.
— Ведение деловой коммуникации с внутренними командами, внешними провайдерами и международными клиентами.

Мы ожидаем от кандидата:

​​​​​​​— Опыт работы в сфере payment processing, acquiring, PSP или e-commerce.
— Понимание принципов работы API и клиент-серверного взаимодействия.
— Базовое понимание жизненного цикла транзакций и современных платежных операций.
— Свободное владение русским и английским языками (уровень B2+ и выше), развитые навыки деловой переписки.
— Внимательность к деталям, ответственность и высокий уровень самоорганизации.
— Способность сохранять аналитический подход и устойчивость в стрессовых ситуациях и во время критических инцидентов.
— Проактивный подход к поиску и устранению root cause, а не только поверхностному решению проблем.

Условия:

• Возможность профессионального роста в международной компании, которая активно развивается;
• Работа в дружной и мультикультурной команде;
• Поддержка обучения и развития навыков;
• Конкурентный уровень оплаты и бонусы по результатам работы.