CRM-менеджер

Кондитерская фабрика "ЗОЛОТОЙ КОЛОС" - крупнейший производитель кондитерских и сдобных изделий на Юге России приглашает на вакансию CRM-менеджер

Обязанности:

• Настройка и развитие программы лояльности компании (бонусные баллы, уровни, персональные скидки и пр.);
• Ведение календаря промоакций, активаций и сезонных механик (например, баллы ко дню рождения, к праздникам, back-to-school и пр.);
• Контроль корректности начисления/списания бонусов;
• Сегментация клиентской базы, анализ эффективности акций и кампаний (частота покупок, средний чек и пр.);
• Подготовка отчетов по результатам кампаний для руководства;
• Настройка триггерных и массовых рассылок (e-mail, SMS, push, мессенджеры);
• Тестирование и внедрение разных сценариев (приветственные цепочки, брошенные корзины, напоминания о бонусах и пр.);
• Поддержка визуальной и текстовой части рассылок в фирменном стиле;
• Сбор обратной связи от покупателей через программу лояльности и использование её для улучшения клиентского опыта;
• Поддержка сотрудников магазинов в вопросах программы (обучение, инструкции, ответы на FAQ).

• Опыт работы с программами лояльности от 1 года (обязательно);
• Опыт работы в CRM-системах;
• Владение инструментами аналитики (Excel: сводные, ВПР; умение работать с выгрузками, считать метрики);
• Понимание принципов сбора и анализа данных из разных источников;
• Опыт формирования ТЗ для IT.

• График работы 5/2, с 09:00 до 18:00. Готовы рассмотреть удалённый режим работы (частично);

• Оформление по ТК РФ;

• Заработная плата - по результатам собеседования.

  
  Уважаемый, Соискатель!
  В сопроводительном письме указывайте Ваши зарплатные ожидания.