Руководитель службы технической поддержки 1С

В связи с динамичным расширением на постоянную работу требуется Руководитель службы технической поддержки 1С

Компания в сфере оптовой и розничной торговли с 1С-инфраструктурой. Центральная база УТ 10.3 обслуживает 700+ пользователей. У нас выстроена трёхуровневая служба поддержки, собственная task-flow система и активно внедряются ИИ-инструменты. Готовимся к переходу на УТ 11. Ищем специалиста, который возглавит процессы внутренней технической поддержки со стороны 1С.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• конкурентный уровень дохода (обсуждается на собеседовании);
• возможность реализовать имеющийся опыт, а также расширить его границы;
• возможен гибридный формат работы офис/удаленка;
• скидки на продукцию компании;
• работа в команде разработчиков.

ТВОИ ЗАДАЧИ:

• Руководить службой технической поддержки 1С: 1-я линия поддержки (2-3 человека на линии) .
• Приём, обработка и решение обращений пользователей по работе в 1С.
• Диагностика и устранение ошибок учёта, сбоев в работе системы (анализ причин и исправление ошибок, консультации по функционалу).
• Контролировать качество и сроки обработки обращений пользователей.
• Вести номенклатурно-справочную информацию (НСИ): контролировать корректность и полноту данных, вносить коррективы, разрешать нештатные ситуации оператора ввода НСИ.
• Эскалировать сложные задачи на 2-ю/3-ю линию, взаимодействовать с разработкой.
• Выстраивать и улучшать процессы поддержки: регламенты, база знаний, инструкции.
• Участвовать в проекте перехода с УТ 10.3 на УТ 11: выявление ошибок, тестирование, сопровождение пользователей.
• Участвовать в обучении и развитии сотрудников 1-л линии.

НАМ ВАЖНО:

• Опыт работы с 1С от 3 лет (УТ 10.3 или УТ 11 будет преимуществом).
• Понимание бизнес-процессов торговли: продажи, закупки, склад, опт, розница.
• Опыт работы с конфигурациями 1С в роли специалиста технической поддержки/администратора/разработчика.
• Умение чётко формулировать задачи и контролировать их выполнение.
• Ответственность, внимательность, желание разбираться в деталях.
• Опыт работы с НСИ будет плюсом.
• Хорошие коммуникативные навыки.
• Желание развиваться и обучаться новому.