Специалист технической поддержки

Ценозавр — IT-компания, разработавшая онлайн-сервис мониторинга и анализа цен. Наш сервис помогает производителям продуктов питания и ритейлерам оперативно получать актуальные данные о ценах и принимать эффективные бизнес-решения на основе аналитики.

Мы ищем внимательного и ориентированного на результат специалиста технической поддержки, который будет помогать пользователям в работе с внутренними системами компании и сопровождать решения на платформе 1С.

Обязанности

• Прием и обработка обращений пользователей (первая линия поддержки) по вопросам работы внутренних систем и сервисов компании.

• Диагностика и устранение несложных проблем, связанных с эксплуатацией программного обеспечения.

• Консультирование пользователей по функциональности программных продуктов и бизнес-процессам.

• Взаимодействие с пользователями для сбора и уточнения информации по возникающим проблемам.

• Регистрация, классификация и передача обращений в отдел разработки.

• Сопровождение и поддержка самописных конфигураций на платформе 1С.

• Выполнение базовых операций с данными и запросами в SQL.

• Подготовка простой технической документации и пользовательских инструкций.

• Контроль корректности работы сервисов и оперативное информирование команды о возникающих сбоях.

Требования

• Базовые знания встроенного языка 1С и языка запросов.

• Начальные навыки работы с SQL (понимание SELECT, INSERT, UPDATE, DELETE).

• Понимание принципов работы информационных систем и клиент-серверных приложений.

• Умение работать с технической документацией.

• Коммуникабельность, вежливость и грамотная письменная речь.

• Высокий уровень customer focus и желание помогать пользователям.

• Аналитическое мышление, внимательность к деталям.

• Способность работать в команде.

Будет преимуществом

• Опыт работы в технической поддержке IT-продуктов.

• Знание платформы 1С и основ администрирования.

• Понимание процессов сопровождения и эксплуатации ПО.

• Знание ОС Windows.

• Опыт работы с Git или другими системами контроля версий.

• Понимание процессов разработки ПО и работы команд по Agile/SCRUM/Kanban.

Мы предлагаем

• Оформление по ТК РФ.

• Поощрение сотрудников (выплаты ко дню рождения, сертификаты).

• Льготное ипотечное кредитование.

• Отсрочку от службы в армии.

• Насыщенную корпоративную жизнь.

• Возможность профессионального роста в сфере технической поддержки и сопровождения IT-продуктов.

• Работу в команде опытных специалистов.