Руководитель сервисной службы

Для нас Руководитель сервисной службы – это человек, который берёт на себя полную ответственность за качество, скорость и надёжность технического обслуживания нашего продукта.

Он формирует команду, устанавливает стандарты, контролирует выполнение регламентов и следит за удовлетворённостью клиентов. Взаимодействует с отделом закупок, логистики, маркетинга и продаж. Одинаково свободно говорит на языке инженеров и на языке менеджеров, понимает технические нюансы и при этом видит общую картину

Обязанности:

Организация сервисных процессов

• Создание регламентов по приёму заявок, диагностике, ремонту, тестированию и возврату бытовой техники
• Автоматизация процессов (где это возможно). Ведение и постоянное наполнение CRM-системы актуальными данными по сервису

Контроль качества и стандартов

• Проведение регулярных внутренних аудитов, выборочных проверок выполненных работ, анализ причин брака
• Соблюдение гарантийных обязательств и соответствия нормативам
• Анализ инцидентов: составление карт причинно-следственных связей, предложения по корректирующим действиям
• Оценка качества предоставляемых услуг партнёрскими Сервисными центрами

Управление командой специалистов

• Подбор персонала, адаптация, регулярное обучение и оценка эффективности
• Мотивация. Управление и корректировка системы KPI, сочетающей количественные и качественные показатели

Взаимодействие с другими подразделениями

• Оперативная передача информацию о частых поломках и выявленном браке категорийным менеджерам.
• Согласование поставок запчастей с логистикой и производством.
• Контроль и принятие решений по клиентским обращениям (В2В).

Требования:

• Высшее техническое образование (машиностроение, электроника, автоматизация)

• Опыт работы в отраслевом сервисе: минимум 3–5 лет на позиции старшего специалиста или Руководителя (желательно в машиностроительном направлении)

• Понимание принципов работы сервисных служб КБТ и МБТ
• Умение читать схемы, разбираться в диагностических системах, понимать отличие между механическим и электронным отказом
• Знание 1С, WMS и специализированных сервисных программ
• Знание нормативной базы: ГОСТ, ОСТ, технические регламенты.

• Управленческие навыки: делегирование, конфликтная компетентность, стрессоустойчивость, коммуникабельность

Условия:

• Оформление по ТК РФ, полный соцпакет
• График работы 5/2, с 9:00 до 18:00
• Конкурентная заработная плата + бонусы по KPI
• Сплоченная, дружная команда квалифицированных специалистов, которая ждет именно Вас!