Специалист по поддержке
Специалист по поддержке
Ижевск, улица Ленина, 21
Описание вакансии
Обязанности:
- Работа с событиями мониторинга, первичный их анализ;
- Сбор аварийной конференции и координация работы группы устранения аварии;
- Информирование заинтересованных лиц об авариях;
- Контроль SLA;
- Написание инструкций и поддержка базы знаний в актуальном состоянии;
- Особенности рабочего дня: сменный график, 2/2 для поддержки сервиса 24\7;
- Работа в офисе.
-
Опыт работы в аналогичной сфере, либо тех. поддержке/ситуационном центре/кол-центре;
-
Умение читать и писать инструкции;
-
Опыт написания инструкций и поддержка базы знаний в актуальном состоянии;
-
Опытный пользователь ПК;
-
Знание принципов работы Service desk и Систем мониторинга;
-
Ответственность, усидчивость, внимательность, быстрая реакция на изменения ситуации;
-
Знание стека: Zabbix, Grafana, системы коммуникаций (IP Телефония, чаты, ВКС)
-
Грамотная речь, стрессоустойчивость.
Адрес
Похожие вакансии
Менеджер по продажам в школу дизайна (без поиска клиентов, без звонков)
FRAME школа дизайна (ИП Астраханцев Евгений Сергеевич)
Ижевск
до 250000 RUR
Оператор call-центра/специалист контакт центра(без продаж)
Доктор плюс, Сеть многопрофильных клиник
Ижевск
до 55000 RUR
